Estimados/as señores/as:
En fecha 21/04/2025 llevé a reparar un BMW X3 con matricula 5167LMK.
Me pongo en contacto con ustedes porque el lunes 21 de abril lleve a reparar mi vehiculo, la luz ambiente no funcionaba correctamente. Cuando lo lleve en sus sistemas vieron que habia varias fechas de garantia, una de ellas justo vencia el 27 de abril. Yo compre el coche en febrero del 2023 a BMW Fersan y la primera matriculacion es del 21. Me comentaron que tenian que asegurarse que la garantia estaba correcta y que me informarian en cuanto pudieran.
Al dia siguiente me informaron que la reparación si estaria en garantia y que en principio la sustitucion de la puerta del copiloto seria suficiente. Volvi a llamar al dia siguiente Miercoles 23 por intersarme por la reparacion y me comentaron que habria que hacer trabajos adicionales.
Hoy dia 24 me han llamado diciendome que la reparacion seria de 380€ (adjunto presupuestos) cuando nunca me llegaron a informar de estos presupuestos previamente.
Dicen que hubo que la reparación fue mas complicada de lo previsto porque hubo una manipulación previa del vehiculo. Cosa que es cierto porque hubo un golpe de chapa que lo arreglo Zurich seguros. Pero Zurich seguros no trabaja directamente con BMW. Por eso no lo lleve alli.
Adjunto fotocopialos dos presupuestos que me han hecho llegar hoy dia 24.
SOLICITO, que si en un principio ellos me informaron que lo cubria el seguro lo deberian haber cumplido. O al menos cuando la reparacion se complico me hubieran informado de ello para yo decidir si seguian con la reparación o no. Para mi la luz ambiente es algo cosmetico que seguramente si me hubieran dicho que repararlo desde un princippio es 380€ no lo hubiera hecho.
En la Orden de reparacion se informa que la no aceptación del presupuesto conllevara el abono del tiempo empleado la diagnosis y confeccion del mismo, que en ese documento se estima de 30 minutos. En ese punto me deberian haber informado/presentado un presupuesto para qu yo lo aceptase o rechazase.
Sin otro particular, atentamente.
Carlos Cavia
