El 4 de enero de 2024 compré una lavadora marca Indesit, modelo EWD 61051 W SPTN. El pasado 16 de marzo, puse la lavadora y durante el proceso de lavado empezó a salir agua por la parte frontal del aparato, cuando me percaté de este hecho ya había abundante agua en el suelo. De no haberme dado cuenta a tiempo, esto podría haber provocado un daño mayor en mi casa y en el piso de abajo. Fui a la tienda donde compré el electrodoméstico y me remitieron directamente al Servicio Técnico. Al día siguiente, recibí una llamada de SAT de Indesit, me pidieron que enviara unas fotos de la factura, la etiqueta de las características de la lavadora y la goma dañada. Mi sorpresa fue cuando recibí un presupuesto para sustituir la goma por valor de 137€, un precio abusivo y desproporcionado, teniendo en cuenta que la lavadora costó 339 €. ¡Cómo es posible que una pieza y su reparación cueste más que la propia lavadora!Escribí a Atención al Cliente de Whirlpool para poner una queja porque considero que el arreglo de la goma lo debe asumir la empresa, como se detalla en los términos de la garantia, pues la goma dañada se debe a que está pasada o que venía defectuosa de fábrica, ya que la lavadora es nueva y solo han pasado dos meses desde que la compré. Después de varios correos expresando mi disconformidad, desde Atención al Cliente reiteran en que la garantía del fabricante no cubre la rotura de la goma y que el coste lo debe asumir el usuario. Desde el 16 de marzo llevo sin poder utilizar la lavadora intentando solucionar el problema de manera satisfactoria. Me parece vergonzoso e indignante que la garantía que ofrece Whirlpool de sus productos no cubra este tipo de desperfectos en un electrodoméstico que solo tiene dos meses de uso y, sobre todo, que el presupuesto que me mandaron del Servicio Técnico sea tan elevado (137€) en proporción con lo que costó la lavadora (339 €). Entiendo que yo no debería asumir ningún tipo de gasto y, mucho menos, de mano de obra ni desplazamiento, puesto que la goma dañada no es por mal uso sino por defecto de fábrica.
