Reparación de daños por agua

Buenos días, El pasado viernes nos avisaron que nuestro piso vacacional está anegando el piso de abajo y desde entonces no hemos tenido solución por parte de la aseguradora Mapfre, a pesar de tener contratado un servicio 24 horas con los consiguientes daños que nos está causando, incluido el lucro cesante. Póliza número 0732300299849, expediente Nº V59101701. Por favor, ayúdennos a solucionar esto. Atentamente, Pablo Sánchez R.