En noviembre de 2024 (hace 12 meses) compré un reloj SaveWatch plus de SaveFamily.para mi hijo.
Hace un mes empecé a tener problemas con el dispositivo y la pantalla táctil dejó de funcionar. Llamé un montón de veces por teléfono a un número de Cantabria (Atención al Cliente). Nunca respondieron después de dejarme con la alocución de turno, durante más de 15 min en cada ocasión.
Decidí escribir a su email de At. al clientes y mandarles un video para que vieran cuál era el problema. Me respondieron que les mandara fotos desde todos los ángulos y así lo hice.
Su respuesta fue: "Vemos, por las imágenes que nos ha mandado, que la patalla tiene una rayada (pienso yo que lo raro sería que no lo tuviera, teniendo en cuenta que utiliza el reloj un niño de 10 años) y que ese era el motivo de que no funcionar".
¡Es increíble! El servicio postventa y sus técnicos geniales han sido capaces de diagnosticar SÓLO VIENDO LA IMAGEN QUE LES MANDÉ, que la culpa es de una RAYADA QUE ES TOTALMENTE ESTÉTICA.
Les dije que estaba en garantía y me mandaran una empresa de mensajería para que les remitiera el dispositivo y comprobaran el fallo.
Su respuesta (y se quedaron tan panchos) fue: "Le ofrecemos un servicio de reparación a su cargo. Indíquenos un número de tarjeta bancaria para que, en caso de aceptar el presupuesto de la reparación, le cobremos el importe correspondiente".
¿Pero qué clase de empresa ofrece un servicio así?
Les desaconsejo que NO COMPREN NUNCA NINGÚN DISPOSITIVO SAVEFAMILY. He empezado a buscar alternativas que, seguro, serán mucho mejores que esta empresa.
Saludos
Guillem
