Reloj dañado en el viaje

Hola, He utilizado IATI seguros durante más de 10 años en mis viajes, pero nunca he tenido que contactarles hasta ahora. Lamentablemente, me han dado la espalda completamente al problema y no quieren cubrir los daños que deberían ser cubiertos por mi seguro. Contraté con IATI una póliza de seguros estrella con anulación para mi viaje a Papua Nueva Guinea. El coste de la póiza fue de 302,35€ por una duración de 25 días. El día que volví de mi viaje, contacté a IATI ya que al abrir la maleta descubrí que la pantalla de mi reloj apple watch estaba dañada. Les llamé por teléfono y me pidieron enviar un e-mail con fotografías del reloj, y factura a su dirección de e-mail. Casi dos semanas más tarde, me escriben diciendo que rechazan cubrir estos daños ya que no he adjuntado reclamación de la aerolínea. Primero, el reloj estaba dentro de la maleta por lo cual no pude saber que se había dañado hasta que la abrí. Segundo, no me informaron de esto durante la llamada, ya que podría haber contactado a la aerolínea directamente ese mismo día, pero han esperado os semanas en informarme. Ahora me veo en la situación que ni la aerolínea acepta la reclamación de los daños realizados al reloj, y tampoco IATI a pesar de que está cubierto en mi póliza de seguros.

Hola,En respuesta a su correo, les informamos que no podemos hacernos cargo de la reclamación de la asegurada, ya que tal y como indica ella, los daños han sido causados por la aerolínea.Según las condiciones de la poliza y tal y como puede verse también en la web, les indicamos que para poder proseguir con el trámite de su caso, debe aportarnos copia del PIR.Según indica la asegurada y a su vez el dpto. de reembolsos, la asegurada no ha aportado copia del PIRCONDICIONADO DE LA POLIZA3.3. Robo y daños materiales al equipaje En los siniestros ocasionados por los transportistas, será preciso aportar el parte de incidencias original (PIR) y justificante de no recuperación de equipaje pasados 30 días desde la pérdida del mismo. Si el asegurado ya ha sido indemnizado por la compañía transportista, por la totalidad del robo o daños sufridos en su equipaje, no procederá reembolso alguno por parte del Asegurador. En caso de pérdida definitiva de equipaje, el Asegurador deducirá el importe ya indemnizado en concepto de gastos efectuados por la compra urgente de ropa y objetos de primera necesidad establecida en la cláusula anterior.  Les adjuntamos también el condicionado de la poliza.Cualquier duda, estamos a su disposición.Un saludo, Elena  Dpto. Siniestros  siniestros@iatiseguros.com  93 201 49 43  Calle Guitard 43, 4º 2ª 08014 Barcelona  www.iatiseguros.com       Iati Calzado Correduría de Seguros, S.L DGSFP nºJ3537-Seg.RC y Garantia Financiera. Aviso Legal: La información contenida en el presente mensaje es confidencial y únicamente el destinatario está autorizado a leerla. Queda prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del mensaje, así como el uso no autorizado por el emisor. Si este mensaje le hubiera llegado por error, elimínelo y notifique inmediatamente al remitente. Gracias por su colaboración.El mié, 17 abr 2024 a las 17:28, Seguros Iati (seguros@iatiseguros.com>) escribió: Seguros Generales   seguros@iatiseguros.com  93 241  97 66  C/ Guitard, 43  08014 Barcelona  www.iatiseguros.com     Iati Calzado Correduría de Seguros, S.L - DGSFP nºJ3537-Seg.RC y Garantia Financiera.Aviso Legal: La información contenida en el presente mensaje es confidencial y únicamente el destinatario está autorizado a leerla.  Queda prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del mensaje, así como el uso no autorizado por el emisor. Si este mensaje le hubiera llegado por error, elimínelo y notifique inmediatamente al remitente. Gracias por su colaboración.---------- Forwarded message ---------De: abogados@ocu.org>Date: mié, 17 abr 2024 a las 17:09Subject: Reclamación: Reloj dañado en el viaje - (CPTES02004365-54)To: seguros@iatiseguros.com>

Buenos días, No me han hecho daños al equipaje, si no a un reloj que se encontraba dentro del equipaje. Hasta que no abrí la maleta, no pude darme cuenta de los daños. El PIR solo se puede realizar en el aeropuerto, no una vez que ya se haya salido. Lo que he adjuntado es la reclamación realizada a la aerolínea para dar parte de lo sucedido. Ahora sois vosotros, mi seguro de viaje, el que debe responder en vez de lavarse las manos.

Hola,Le informamos que revisado el documento aportado, no se pueden considerarun PIR, y tal y como indica la poliza, para poder tramitar el caso, debenaportar el PIR, que es el justificante de reclamo a la compañía aérea en elmomento del siniestro.En el momento de recoger la maleta en el aeropuerto, debe verificarse quetodo está correcto, y en caso de que no sea así, hay que poner unareclamación rellenando el PIR, ya que la compañía aérea, una vez seabandona las instalaciones del aeropuerto, no se hacen cargo de los dañosque puedan surgir.Es por ello, que es imprescindible el PIR, como comprobante de que ha sidola compañía aérea quien ha dañado el equipaje.Un saludo[image: logotipo IATI]ElenaDpto. Siniestros[image: icono de arrova] siniestros@iatiseguros.com [image: icono de arrova] 93 201 49 43[image: icono de arrova] Calle Guitard 43, 4º 2ª 08014 Barcelona [image:icono web] www.iatiseguros.com[image: instagram] [image:facebook] [image: twitter] [image: youtube] [image: linkedin] [image: podcast]Iati Calzado Correduría de Seguros, S.L DGSFP nºJ3537-Seg.RC y GarantiaFinanciera. Aviso Legal: La información contenida en el presente mensaje esconfidencial y únicamente el destinatario está autorizado a leerla. Quedaprohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial delmensaje, así como el uso no autorizado por el emisor. Si este mensaje lehubiera llegado por error, elimínelo y notifique inmediatamente alremitente. Gracias por su colaboración.El lun, 22 abr 2024 a las 10:19, Seguros Iati ()escribió:>> [image: logotipo IATI]>> Seguros Generales> [image: icono de arrova] seguros@iatiseguros.com [image: icono de arrova] 93> 241 97 66> [image: icono de arrova] C/ Guitard, 43 08014 Barcelona [image: icono> web] www.iatiseguros.com> [image: instagram] [image:> facebook] [image: twitter]> [image: youtube]> [image: linkedin]> >> >> Iati Calzado Correduría de Seguros, S.L - DGSFP nºJ3537-Seg.RC y Garantia> Financiera.> Aviso Legal: La información contenida en el presente mensaje es> confidencial y únicamente el destinatario está autorizado a leerla. Queda> prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del> mensaje, así como el uso no autorizado por el emisor. Si este mensaje le> hubiera llegado por error, elimínelo y notifique inmediatamente al> remitente. Gracias por su colaboración.>>> ---------- Forwarded message ---------> De: > Date: lun, 22 abr 2024 a las 9:37> Subject: Respuesta: Reloj dañado en el viaje - (CPTES02004365-54)> To: >>> >

Buenas tardes, Les rogaría que me informasen de cuáles deberían haber sido los pasos a seguir para que aceptasen esta reclamación. Entiendo que debería haber abierto mi mochila en el aeropuerto, haber sacado todos mis objetos personales, revisarlos allí mismo, y poner la reclamación en el aeropuerto. Les parece que esto es razonable y algo que deban exigir a sus clientes cuando están realizando un viaje de 2 días desde Papúa Nueva Guinea. Lógicamente, no abrí mi mochila hasta que llegué a casa, y tan pronto como la abrí y ví la pantalla dañada os informé al respecto. Si hubiese habido algún daño externo en el equipaje, habría realizado el PIR rápidamente, pero el daño estaba en los objectos dentro del equipaje y no a simple vista. He realizado la reclamación a la aerolína, tal y como me habéis solicitado. Os la he hecho llegar, y aun así me decís que no me vas a cubrir los daños. Seguís solicitando el PIR cuando los daños no eran externos, así que os ruego que me digáis cuáles deberían haber sido los pasos a seguir en mi situación. Un saludo, Cristina Mata

Hola,Lo primero, dado que según nos indica es la aerolínea quien ha dañado suequipaje, es a ellos a quien debe reclamar primeramente.La compañía aérea, es la que indica que no se hacen cargo de los daños alequipaje una vez abandones sus instalaciones, no es Iati.Tal y como indica la poliza, la cobertura de la poliza cubre en caso de quela aerolínea cause daños o extravíe tu equipaje, siempre y cuando aportesel PIR (documento de reclamación a la aerolínea en el momento de recoger tuequipaje en caso de que esté dañado)Al no tener el PIR,lamentamos comunicarle que no podemos dar cobertura alsiniestro.Un saludo[image: logotipo IATI]ElenaDpto. Siniestros[image: icono de arrova] siniestros@iatiseguros.com [image: icono de arrova] 93 201 49 43[image: icono de arrova] Calle Guitard 43, 4º 2ª 08014 Barcelona [image:icono web] www.iatiseguros.com[image: instagram] [image:facebook] [image: twitter] [image: youtube] [image: linkedin] [image: podcast]Iati Calzado Correduría de Seguros, S.L DGSFP nºJ3537-Seg.RC y GarantiaFinanciera. Aviso Legal: La información contenida en el presente mensaje esconfidencial y únicamente el destinatario está autorizado a leerla. Quedaprohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial delmensaje, así como el uso no autorizado por el emisor. Si este mensaje lehubiera llegado por error, elimínelo y notifique inmediatamente alremitente. Gracias por su colaboración.El mar, 23 abr 2024 a las 17:26, Seguros Iati ()escribió:>> [image: logotipo IATI]>> Seguros Generales> [image: icono de arrova] seguros@iatiseguros.com [image: icono de arrova] 93> 241 97 66> [image: icono de arrova] C/ Guitard, 43 08014 Barcelona [image: icono> web] www.iatiseguros.com> [image: instagram] [image:> facebook] [image: twitter]> [image: youtube]> [image: linkedin]> >> >> Iati Calzado Correduría de Seguros, S.L - DGSFP nºJ3537-Seg.RC y Garantia> Financiera.> Aviso Legal: La información contenida en el presente mensaje es> confidencial y únicamente el destinatario está autorizado a leerla. Queda> prohibida la reproducción, publicación, divulgación, total o parcial del> mensaje, así como el uso no autorizado por el emisor. Si este mensaje le> hubiera llegado por error, elimínelo y notifique inmediatamente al> remitente. Gracias por su colaboración.>>> ---------- Forwarded message ---------> De: > Date: mar, 23 abr 2024 a las 17:23> Subject: Respuesta: Reloj dañado en el viaje - (CPTES02004365-54)> To: >>> >

Me está dando respuesta generales, cuando le estoy hablando de un caso concreto. Para mi caso específico. Qué debería haber hecho con un bien que se encontraba dentro de la maleta y que no está a simple vista. Me podría dar los pasos a seguir por favor.