El día 13/06/23 a las 19:18 h recibí una llamada del teléfono 900 40 40 90. Teléfono perteneciente a atención al cliente de Caixabank Now.Se identificaron como Caixabank , que me llamaban del departamento de fraudes.Me comentaron se estaban intentando realizar dos operaciones con mi línea abierta supuestamente fraudulentas: una un envío de dinero al extranjero y otra una retirada de efectivo en cajero automático con código.Me pillaron conduciendo, tuve que mal aparcar y atenderles en el arcén de una carretera.Me comentaron que la única manera de parar el envío de dinero a un cajero con código, era bloquearlo haciendo un auto envío mío a un cajero con código, en vez de como habían hecho ellos que habían elegido la opción de enviar el código SMS para sacar el dinero a otra persona.Me confirmaron hasta mi número de tfno, para que fuera ese el que recibía el código SMS y no otro con numeración 699…… que me indicaron.Me lo creí, fundamentalmente porque procedía del teléfono de atención al cliente de Caixabank Now, y seguí sus indicaciones para solicitar una retirada de efectivo en cajero sin tarjeta enviando el código a mí mismo. Cuando me llegó el SMS con el código para la retirada de dinero me lo preguntaron, para según ellos anular la otra operación pendiente, y se lo dí.Con lo que pudieron retirar dicho dinero dos veces, porque me dijeron eran dos operaciones las que habían solicitado, estaban retenidas y para poder anularlas ese era el procedimiento.Me reintegraron dos operaciones, de 300 y 200 euros en un cajero automático que veo está en SANTA COLOMA DE GRAMENET, Barcelona.Cuando yo puedo confirmar y demostrar que trabajo en Madrid y mi hora de salida es a las 18:30, con lo que yo no podía estar en Santa Coloma de Gramenet.He reclamado estas dos operaciones fraudulentas según el procedimiento del Asistente de Oficinas (NOA) de CAIXABANK para reclamación de operación Movilcash. Donde figura que sí está reconocida y cubierta dicha operativa por Caixaprotect.Y hemos colgado también la documentación en el repositorio documental del cliente, tal y como indica hay que proceder.Y cuál es mi sorpresa cuando me han enviado un correo y un comunicado desde dicho departamento indicando que está desestimada la reclamación.Y ellos directamente me redirigen a ustedes al Servicio de Atención al Cliente.El día 15/06/23 he enviado mail al Departamento de Atención al Cliente de Caixabank, tal y como me indicaron ellos y a fecha de hoy, 26/06/23 aún no tengo respuesta.Les reenvío la cola de correos que he intercambiado con Caixaprotect donde nos dan respuesta a que nos dirijamos directamente a ustedes.También les adjunto los Formularios de Reclamación correspondientes rellenos y firmados, y la Denuncia Policial de los hechos, donde se está pidiendo una responsabilidad a Caixabank, ya que la llamada fraudulenta recibida es desde el número de teléfono 900 40 40 90 que corresponde a atención al cliente Caixabank y, así está recogido e informado ese número de teléfono en la Web y App de Caixabank. Y ese es el motivo que genera la confianza en el cliente que recibe dicha llamada y por lo que consigue que el fraude se llegue a realizar finalmente.Por lo tanto se trata de una operación fraudulenta realizada desde ese número de teléfono perteneciente a Caixabank.He pedido a la compañía de telefonía me envíe el registro de llamadas de ese día en mi móvil, para que se pueda comprobar que dicha llamada entrante recibida el 13/06/23 a las 19:18 h y de duración 27 minutos y 21 segundos , es durante la misma cuando se realizaron las dos operaciones fraudulentas que nos ocupan.De la misma forma también les solicito en este mismo escrito que me envíen grabación de mi llamada telefónica emitida acto seguido del fraude a las 19:46 h al mismo número de teléfono 900 40 40 90. Donde sí hay una grabación de dicha llamada y la persona que me atendió me indicó que me habían cometido un fraude y que si ponía la correspondiente denuncia de los hechos, me devolverían los importes.En resumen, solicito a Caixabank:-me envíen grabación de mi llamada emitida el día 13/06/23 a las 19:46 al número de teléfono 900 40 40 90 perteneciente a Caixabank, donde se me confirmó se me había cometido un fraude y me lo retrocederían siempre y cuando yo ponga una denuncia de los hechos.-soliciten ustedes para su propio control las imágenes de la cámara del cajero automático de la Oficina de Santa Coloma de Gramenet donde se ha efectuado la retirada de dinero, para que comprueben que no lo retiré yo. Además de que yo estaba en Madrid, tengo un pago con tarjeta presente unos minutos antes en Madrid en una gasolinera repostando.-procedan a devolver el importe reintegrado de manera fraudulenta de mi cuenta, cuantía total 500 euros. Ya que la operación fraudulenta se produce por la confianza que dá el recibir una llamada de su propio teléfono de Atención al Cliente de Caixabank , considero Caixabank es responsable del buen o mal uso que se haga de este teléfono 900 40 40 90.-En caso de no recibir resolución favorable por su parte, me veré obligada a tomar otras medidas como son : reclamación ante la OCU y denuncia contra Caixabank por negligencia y responsabilidad respecto a dicho número de teléfono de Atención al cliente con el que se están cometiendo fraudes.
