Reembolsos de Devoluciones no recibidos

El pasaod mes de diciembre realice varios productos a Zalando y Zalando Prive, realice la devolucion de casi todo. Despues de varias reclamaciones, dicen que no han recibido mis productos, tengo los numeros de segumientos de algunos de ellos, siguen diciendo que no los han recibido cuando hay llegado ha reembolsar alguno de varios productos que iban en la misma caja, me deben 509 euros de productos que he devuelto y dicen que no....... No sé como abordar el tema, estamos totalmente desprotegidos, supongo que la unica opción es pagar a un abogado y denunciar