Reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 17/06/2023 adquirí en su web el producto Cubos antracita de reciclaje 63L con bandeja y 3 cubos para módulo de 90. Adjunto los siguientes documentos:confirmación de pedido. El producto se devolvio en plazo segúnda sus terminos y condiciones. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y la devolucion se ha hecho en plazo. Solicito que procedan a sustituir o reembolsar o devolver el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Nos dirigimos a usted en relación con su solicitud de reembolso para el producto Cubos Antracita de Reciclaje 63L, adquirido el 17/06/2023, y devuelto posteriormente. Queremos recordarle que, en el momento en que recibimos la devolución, le informamos de manera clara que el producto devuelto presentaba signos evidentes de uso, desgaste y mal estado, lo que hacía imposible procesar un reembolso bajo nuestras políticas de devoluciones. En ese momento, se le ofreció la posibilidad de que gestionara la recogida del producto a través de la agencia de transporte de su elección. Lamenmente, usted no solicitó la recogida del producto en el plazo estipulado, lo que significó que, tras un largo período sin que el material fuera recuperado, este fue dado de baja, conforme a las políticas de nuestra empresa. Es importante señalar que, debido a esta falta de acción por parte de su parte en el plazo razonable, y con más de dos años de transcurso, no podemos hacer ningún tipo de reembolso ni sustitución en este momento. La solicitud de recogida del producto en el estado en el que se encontraba fue una oportunidad que se ofreció y no fue gestionada por usted dentro del marco temporal escido. Lamentamos las molestias ocasionadas, pero, conforme a nuestras políticas y la falta de disposición del producto, no es posible proceder con su solicitud de reembolso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Anna Martinez info@bricolander.com De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 2 de abril de 2025 11:16 Para: info@bricolander.com Asunto: Reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Anna Martínez, Gracias por su respuesta. Sin embargo, quiero expresar mi disconformidad con la decisión de no proceder con el reembolso del Cubos Antracita de Reciclaje 63L que devolví. Quisiera recordar que el producto fue enviado de vuelta sin haber sido utilizado, sólo la caja estaba dañada al abrir el producto, por lo que no debería haber sido descartado sin previo aviso. Según el Artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores en España, si un producto no cumple con las condiciones esperadas, el consumidor tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso. Adicionalmente, el Artículo 109 de la misma ley establece que, en caso de devolución, el vendedor está obligado a proceder con la solución adecuada antes de disponer del producto. El hecho de que lo hayan destruido sin ofrecerme una alternativa no solo vulnera mis derechos, sino que imposibilita cualquier revisión o gestión adicional. Dado que la falta de resolución no ha sido por mi parte, y que el producto ya no está disponible por una decisión de su empresa, solicito nuevamente el reembolso inmediato del importe abonado. Espero su respuesta en un plazo de 7 días hábiles antes de proceder con una reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Confío en que podamos resolver este asunto de manera amistosa y quedo atento/a a su pronta respuesta. Atentamente, Emilio

Estimado Emilio Jorquera Ferrat, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Queremos aclarar varios puntos importantes sobre la situación que mencionas. En primer lugar, lamentamos cualquier confusión o inconveniente, pero el producto que devolviste ya había sido evaluado en su momento y, como te comunicamos previamente, el artículo presentaba signos de uso y restos de basura. Esto no corresponde a nuestra política de devoluciones, que requiere que los productos estén en su estado original para ser procesados. En cuanto a la caja dañada, la condición general del producto es lo que determinó la negativa al reembolso. Además, entendemos tu referencia a los artículos de la ley que mencionas, pero consideramos importante destacar que este reclamo está siendo presentado dos años después de la devolución. En ese momento, te ofrecimos la opción de coordinar la recogida del producto con la agencia de transporte, pero no recibimos respuesta para gestionar la recogida. Debido a esto, el producto fue desechado después de que el tiempo para gestionar su retorno había pasado. Por lo tanto, lamenmente no podemos proceder con el reembolso o la sustitución del producto, ya que no fue gestionado dentro del tiempo escido ni en las condiciones requeridas. Apreciamos tu comprensión sobre este asunto. Si necesitas más información o tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos. Atentamente, Anna Martinez info@bricolander.com De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 2 de abril de 2025 15:16 Para: info@bricolander.com Asunto: Nuevo mensaje de EMILIO J ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Independientemente de lo que decidan hacer, por aclarar lo que ocurrió: - Pagué 100 euros por una papelera -La papelera no era como esperabamos que fuera, por lo que la devolvimos - Pagué 40 euros de envío para devolver las papeleras - Las recibe el proveedor indicando que el producto olía mal y que el embalaje estaba dañado - Sin previo aviso y despues de 30 días y con una reclamación en curso, deciden unilateralmente "desechar" el producto A ver a quién le parece esto serio o medio normal. Saludos,

Estimado cliente, Gracias por su mensaje. Queremos aclarar los siguientes puntos: Sobre el precio y la devolución: Lamentamos que el producto no haya cumplido con sus expectativas. Tal como se indicó en nuestra política de devoluciones, el cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, lo cual fue informado previamente. Condición del producto: Al recibir el producto de vuelta, observamos que el embalaje estaba dañado y el producto presentaba un olor desagradable, lo cual indica que estaba usado y había sufrido desgaste. Esto nos llevó a la decisión de no proceder con el reembolso, ya que no cumplía con las condiciones necesarias para su devolución. Derecho de desistimiento: Según el Artículo 103, letra e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento (devolución) no será aplicable a los productos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos si han sido desprecintados o utilizados. Como en este caso el producto fue utilizado y llegó en un estado deteriorado, no se puede proceder con el reembolso. Opción de recogida del producto: Como parte de la solución ofrecida, le informamos de que podía enviar a una agencia de transporte de su elección para que recogiera el producto. Esta opción fue informada al cliente y, lamenmente, no se procedió con la recogida a pesar de la oferta realizada. Pasado un tiempo considerable, el producto fue desechado, ya que no se nos devolvió en el estado que se solicitó y no se gestionó la devolución como se indicó. Desecho del producto: Debido al mal estado en que se nos devolvió el producto, el paso del tiempo y la falta de gestión por parte del cliente para organizar la recogida, el producto fue finalmente desechado. Lamenmente, no podemos proceder con la devolución ni con el reembolso a estas alturas, dado que el producto ya no está disponible y han pasado dos años. Queremos reiterar que estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y siempre intentamos ofrecer soluciones dentro de las condiciones de nuestras políticas. Si tiene más preguntas, no dude en contactarnos. Atentamente, Anna Martinez info@bricolander.com De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 3 de abril de 2025 10:30 Para: info@bricolander.com Asunto: Nuevo mensaje de EMILIO J ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vamos a ver, las papeleras estaban nuevas. Si quieren inventar que olían a basura, es cosa suya para quitarse el muerto de encima. El producto estaba sin utilizar y nunca habia tocado la basura al producto. Ni un arañazo tenían. Hagan lo que quieran, sin duda, no recomiendo a nadie comprar aqui viendo como tratan a los clientes. Saludos, Emilio