QUEJA FORMAL CONTRA MIRAVIA:
Fraude en Devolución de Producto y Violación de Derechos del Consumidor
Estoy presentando una queja formal por el manejo engañoso de mi devolución de producto y el rechazo injustificado de mi reembolso. Este caso refleja graves violaciones de las leyes de protección al consumidor en España y genera dudas sobre la ética empresarial de Miravia.
El 12 de diciembre de 2024, recibí una tablet defectuosa que adquirí por un total de 86,90 €. Decidí devolverla debido a su calidad insatisfactoria. En concreto:
- La cámara tenía rayaduras desde su entrega.
- La pantalla carecía de fluidez y no cumplía con la calidad anunciada.
Cronología de los eventos:
20 de diciembre de 2024: Inicié la devolución por defectos del producto.
6 de enero de 2025: El producto debía llegar a su equipo para revisión.
7 de enero de 2025:
Me notificaron falsamente que mi devolución fue rechazada debido a un supuesto "QC Fail."
Su atención al cliente solicitó más evidencia, la cual proporcioné rápidamente, confirmando que el producto fue devuelto en su condición original.
A pesar de mi comunicación clara y la evidencia proporcionada, he sufrido retrasos injustificados y manipulación del proceso de devolución.
Violaciones de los derechos del consumidor:
Su conducta incumple mis derechos bajo las leyes de consumo en España, incluidas las protecciones establecidas por la Agencia Española de Consumo y la Oficina del Consumidor.
Engañar a los clientes sobre el proceso de devolución.
Manipular la evidencia sobre el estado del producto.
Negarse a procesar un reembolso por un producto defectuoso.
Estos actos representan claras violaciones de los derechos del consumidor.
Resolución solicitada:
Solicito lo siguiente:
Un reembolso completo de 86,90 €, sin más demoras.
Una explicación detallada sobre el manejo incorrecto de mi caso, incluyendo por qué se realizaron afirmaciones falsas sobre la condición del producto.
Próximos pasos:
Si este asunto no se resuelve en un plazo de 14 días naturales, presentaré mi caso ante la Administración de Consumo, la Oficina del Consumidor, y otros organismos regulatorios relevantes en España. También estoy preparada para emprender acciones legales y compartir mi experiencia públicamente para alertar a otros sobre las prácticas poco éticas de Miravia.
Atentamente,
Irene del Moral
