Reembolso de pedido rechazado - 2 meses después

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Febrero adquirí en su página web el producto Silla de Comedor en Rejilla y Tapizada Sunna - Madera Color : Madera Natural y Mesa de Comedor Redonda en Madera de Mango Rusbby. Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 28 de febrero. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados, Me dirijo a ustedes directamente, tras múltiples intentos de resolución y una experiencia decepcionante con el servicio de atención al cliente de SKLUM. Desde febrero estoy esperando el reembolso de un pedido, y tras llamar cada dos días, solo recibo excusas y nuevas demoras. A continuación, detallo el historial del caso: El 13 de febrero realizamos una compra de una mesa y unas sillas por un valor total de 1.532 €, bajo el número de pedido WYPKGMQLO. El 27 de febrero se nos informó de un retraso en la entrega. El 28 de febrero contactamos con SKLUM para rechazar el pedido. El 10 de marzo, SKLUM nos preguntó por correo si habíamos rechazado el pedido, tras recibir esa información de la transportista Tamdis. Confirmamos que sí. El 11 de marzo, nos comunicaron que el reembolso se procesaría una vez recibidos los productos devueltos. El 26 de marzo, nos confirmaron que el pedido había llegado a las instalaciones de SKLUM y nos consultaron cómo queríamos recibir el reembolso. Solicitamos que se hiciera por el mismo método de pago. El 3 de abril, recibimos un reembolso parcial de 973 €. El 7 de abril, llamé para reclamar el importe restante. Me informaron que solo se había gestionado el reembolso de las sillas y que no existía ninguna incidencia abierta respecto a la mesa, a pesar de que en todo momento se ha hecho referencia al pedido completo WYPKGMQLO (lo pueden confirmar en los correos que nos han enviado). Pedí entonces que se abriera una incidencia para la mesa. El 22 de abril, me informaron que todavía no habían recibido respuesta de la transportista y que esto podría tardar hasta 15 días más, y que sin eso no se puede enviar el reembolso. Estamos a casi tres meses desde la fecha de compra, y después de más de 30 llamadas para SKLUM, aún no se ha completado el reembolso total del pedido por errores internos de SKLUM. Solicito ayuda en la gestión de esta devolución pendiente. El plazo legal para el reembolso son los 14 días, a partir de lo cual debería recibir el doble del valor en deuda por la empresa. Solo pido el valor original. Dada la pésima experiencia vivida, me veo obligado a enviar esta reclamación a la OCU bien como a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, y a compartir lo sucedido —junto con enlaces de muchos otros casos similares — con todos los principales periódicos de relevancia nacional. Esperen también una publicación en redes sociales para mis 4k seguidores en España, bien como una reseña en Trustpilot, Reddit, y - si no recibo mi reembolso - una denuncia a la policía nacional de España. Agradezco su pronta atención y resolución definitiva del caso. Atentamente, Tomás Albuquerque

Estimados, Nos dirigimos a ustedes desde Sklum Home Deco SL en respuesta a la reclamación con referencia12546284 interpuesta ante su organismo por D.TOMAS ALBUQUERQUE. Teniendo en cuenta los motivos expuestos, queremos informarles que se le gestionó el reembolso al cliente con fecha 05/05/2025, quedando así solucionada la incidencia objeto de reclamación, quedando solucionada la incidencia objeto de reclamación. Sin perjuicio de ello, desde Sklum lamentamos cualquier inconveniente y reiteramos nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, buscando siempre la solución más favorable. Saludos cordiales. El mié, 30 abr 2025 a las 15:54, Monica Romero ( monica@sklum.com) escribió: Rk España Un saludo, Mónica R. Dpto Atención al Cliente monica@sklum.com Los datos personales vinculados a este correo respetan las exigencias del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD) y de la legislación y normativa española vigente sobre protección de datos personales, siendo Sklum Home and Deco S.L. responsable del tratamiento, y cumpliendo con la normativa mencionada. En virtud de lo escido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Sklum Home and Deco SL informa que podrá utilizar las direcciones de correo electrónico facilitadas por usted, para mantenerle informado de sus novedades comerciales y sus distintas ofertas promocionales. Usted da su consentimiento expreso para que Sklum Home and Deco SL pueda utilizar su dirección de correo electrónico con este fin concreto. El usuario podrá, en todo momento, ejercitar los derechos reconocidos en el RGPD, de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad. El ejercicio de estos derechos puede realizarlo el propio usuario acompañando copia del DNI de manera online mediante correo electrónico a lopd@sklum.com.