Reservamos a través de la plataforma de Booking un alojamiento en Lisboa, Portugal, llamado "Ola Lisbon - Alfama II" que tenía una puntuación de 6,1 sobre 10 y que estaba valorado como "agradable". El importe a pagar fue de 411 euros por 5 noches. Transcurrida la primera noche en el alojamiento, no vimos factible pasar otra noche allí . Encontramos la vivienda con unas condiciones de limpieza deplorables (por ejemplo, cuando entramos en el alojamiento por primera vez estaba tanto el suelo como la puerta de acceso plagada de hormigas y demás insectos) y nosotras nos encontrábamos en una situación de inseguridad grave. En la habitación principal la cristalera estaba rota y no se podía cerrar de manera segura, lo que hacía que estuviera abierta de forma constante. Además, una de las camas se encontraba a escasos metros de la puerta principal, la cual estaba a pie de calle y tenía un cristal a través del cual se veía el interior de la vivienda. Nos vimos obligadas a trasladarnos a un alojamiento más higiénico y seguro, y contactamos con Booking para solicitar la cancelación gratuita (el reembolso total) de la vivienda en nefastas condiciones. Booking nos comunicó que la concesión de dicho reembolso la debe otorgar el anfitrión, una persona que lleva una semana sin contestar a los numerosos mensajes y reiteradas llamadas que tanto nosotras como Booking hemos estado realizando. Ante el posible escenario de que el anfitrión siga sin contestar, Booking nos ha informado de que el caso será redirigido a un superior que nos otorgará un reembolso de entre el 10 y el 20% del importe abonado, es decir un reembolso de entre 41 y 82 euros, de 411 euros que hemos pagado. Estamos devastadas y exigimos que Booking dé la cara por el engaño que hemos sufrido y nos hagan un reembolso del 100% del importe pagado. En resumen, hemos contratado un alojamiento través de Booking por la confianza que teníamos en esta empresa, pero en cuanto hemos comunicado el problema, se niegan a intervenir para resolverlo; evidentemente no lo han generado ellos, pero tienen una responsabilidad ya que lo hemos contratado a través de su plataforma y les hemos pagado a ellos.
