Buenas tardes, Procedo a contestar la reclamación interpuesta por M.P. El cliente solicitó la cancelación de la reserva dentro del plazo escido en la política de cancelación (reflejadas en la información del producto, documento que se adjunta al presente). Mis compañeros de soporte le respondieron confirmándole la posibilidad de realizar el reembolso parcial de acuerdo a la política de cancelación, ya que lo solicitó con una antelación superior a 48h a la fecha de la visita, por lo que se le podría reembolsar el importe completo menos 15Eur de gastos de cancelación por persona, tal y como se le explicó al cliente por correo (amil que se adjunta al presente). Sin embargo, el cliente nunca contestó a ese correo enviado por mis compañeros.Al no recibir respuesta a dicho correo, mis compañeros de soporte no le aplicaron el reembolso parcial, ya que no recibieron la confirmación final del cliente. No obstante, al recibir esta reclamación entendemos que sí que quería dicha cancelación, y como la pidió en tiempo y forma se le ha realizado el reembolso parcial acordado. Se adjunta al presente captura de pantalla del reembolso realizado desde la plataforma de reservas. Entendemos con todo lo anteriormente escrito que queda respondida y resarcida la solicitud del cliente. Un saludoRocío Company FernándezDpto. Jurídico My Top TourC/ Parque de las Ciencias 1, Edificio Spring Glory, oficinas 1°D-ECP 18006 GranadaAgencia de viajes Mayorista-Minorista con C.I.AN-187008-3Telf.: +34 958 53 50 28email: legal@mytoptour.eswww.mytoptour.esDe conformidad con lo escido la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y el Reglamento Europeo 679/2016, MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURaSTICOS, S.L.), garantiza el cumplimiento de dicha legislación y la adopción de las medidas técnicas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido de conformidad con la naturaleza de los datos personales recabados y la finalidad y circunstancias de su tratamiento, al objeto de evitar, dentro de lo posible, su alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado.En función de dicha legislación, le informamos que su dirección de correo electrónico ha sido obtenida de nuestro fichero de CLIENTES Y RESERVAS de los que disponemos de un Registro de Actividades de Tratamiento por parte de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURaSTICOS, S.L.). Si Vd. no desea recibir más comunicaciones puede darse de baja en nuestros registros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: elplacerdeviajar@mytoptour.esUsted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, ejercer su derecho de limitación de tratamiento y portabilidad para ello, diríjase a Plaza Bib Rambla s/n - 18.001 Granada (Granada)Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario. Contiene información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional cuya divulgación está prohibida por la ley. Si ha recibido este mensaje por error, debe saber que su lectura, copia y uso están prohibidos. Le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. Para el caso de que este mensaje vaya a ser contestado por la misma vía, ha de saberse que su respuesta podría ser conocida por terceros al entrar en la red. Por ello, si el mensaje incluye contraseñas, números de cuentas bancarias o cualquier otra información que considere confidencial, sería más seguro contestar por otra vía.
