No entregan

Hola, realicé un pedido que me aseguraron que recibiría en 3 días laborables, después de 5 laborales, no he recibido nada. Se trata de comida para un gato enfermo, así que el pedido tiene bastante urgencia. Contacto con la empresa de transporte y me da largas, después intento contactar con Superpet y no consigo respuesta. No cumplen con los plazos de entrega y tampoco mueven un dedo para intentar movilizar a la empresa de transporte para que haga la entregas dentro de plazo. Quiero cancelar mi pedido y recibir mi dinero de manera íntegra.

Buenas tardes,Agradecemos el mensaje y la oportunidad de abordar sus inquietudes respectoal estado del pedido. En primer lugar, queremos expresar nuestracomprensión y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación puedahaber causado.En relación con el plazo de entrega, nos gustaría informar que en nuestrapágina web especificamos que los tiempos de envío varían entre 24 y 72horas laborables. El pedido fue enviado el pasado 12 de diciembre, y a díade hoy 15 de diciembre se encuentra dentro del plazo para ser entregado.No obstante, somos conscientes de la importancia de recibir el pedido demanera puntual, y queremos asegurar que estamos trabajando activamente conla empresa de transporte para agilizar el proceso de entrega.En caso de que, a pesar de nuestros esfuerzos, la entrega no se lleve acabo dentro del plazo escido, queremos informar de que procederemos arealizar el reembolso.Nuestro compromiso es asegurar su satisfacción como cliente, y tomamosmedidas adecuadas para remediar cualquier inconveniente.¡Un saludo!El vie, 15 dic 2023 a las 11:49, escribió:

A fecha de hoy, 22 de diciembre de 2024, MRW dice que el paquete está extraviado y yo aún no he recibido mi reembolso.

Rectifico: 22/12/2023

Hoy, 22/12/23 he enviado copia del mensaje de MRW a Superpet, en el que se dice que el paquete está extraviado. Superpet me aseguró hace dos días que la transacción de la devolución se hizo hace varios días y que debería recibir el ingreso próximamente. A día 22 de diciembre aún no he recibido mi reembolso, por lo que solicito a Superpet un comprobante que demuestre que la operación del ingreso de mi reembolso se ha realizado, petición que aún no ha sido atendida, puesto que aún no me han dado respuesta

Adjunto última respuesta de Superpet, a fecha 21/12. Un día después, el reembolso sigue sin haberse realizado.

Actualizo. Acabo de recibir contestación de Superpet: en ningún momento me adjuntan documento que pruebe que el reembolso se haya efectuado y en que fecha, algo que me parece importante después de más de una semana reclamando. Sólo se limitan a decirme que el reembolso había sido efectuado. Si eso es cierto, imagino que habla algún tipo de comprobante, y se lo solicito. En ningún momento me lo envían.