SuperPet

Para tramitar la reclamación a través de la plataforma de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), el formato debe ser directo, claro y estructurado, ya que su sistema suele solicitar los hechos de forma cronológica y una solución concreta. Aquí tienes el texto adaptado específicamente para el formulario de la OCU: Descripción de los hechos (Para el formulario de la OCU) El pasado 29 de junio de 2026 realicé y aboné mediante Bizum el pedido de productos para mascotas con referencia WMLHQIVWF en la tienda online Superpet (superpet.club). En las condiciones generales de su página web se especifica que el plazo de entrega es de 48 a 72 horas laborables, indicando únicamente que los fines de semana y festivos nacionales no computan. Al comprobar que el estado de mi pedido no avanzaba, contacté con el servicio de atención al cliente. La empresa justificó el retraso alegando la existencia de un festivo local en el municipio donde se ubican sus almacenes, una circunstancia que no viene recogida en las condiciones de contratación y que el consumidor no tiene la obligación legal de conocer. Tras manifestar mi disconformidad, la agente de atención al cliente (Sara) emitió una respuesta totalmente condescendiente, despectiva y fuera de lugar, indicando textualmente: "esperamos que con este mensaje lo entienda bien", "olvídese de que fue festivo" y "no vamos a seguir con la conversación", cerrando unilateralmente el canal de comunicación. A fecha de hoy, miércoles 1 de julio de 2026, el estado del pedido en mi área de cliente sigue congelado estrictamente en la fase inicial de "Pago aceptado". No se ha iniciado la preparación ni el envío, y la empresa se niega a facilitarme un número de seguimiento del transportista que garantice que la mercancía será entregada en el plazo máximo estipulado (mañana jueves 2 de julio), generándome una absoluta indefensión.

Estimados/as señores/as: En fecha 25-03-2025 adquirí en su [elegir una opción: página web el producto frisbee de la marca Kong y pienso de la marca dibaq natural moments Adjunto los siguientes documentos: factura con número de pedido El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado 27-03-2025 mismo día en que llegó y lo usó en el caso del frisbee, el saco de pienso viene rasgado afectando a su sanidad. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Realizo compra online con envío en 24|72 horas y lo recibo 96 horas después. Al cuarto día, tuviendo que comprar la comida en otro establecimiento. Habiendo llamado a la paquetería Mrw y no sabiendo dónde está mi pedido. Solicito reembolso y me hacen pagar los gastos de envío.

Hola, realicé un pedido que me aseguraron que recibiría en 3 días laborables, después de 5 laborales, no he recibido nada. Se trata de comida para un gato enfermo, así que el pedido tiene bastante urgencia. Contacto con la empresa de transporte y me da largas, después intento contactar con Superpet y no consigo respuesta. No cumplen con los plazos de entrega y tampoco mueven un dedo para intentar movilizar a la empresa de transporte para que haga la entregas dentro de plazo. Quiero cancelar mi pedido y recibir mi dinero de manera íntegra.