Buenas días Gemma,Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros.Sentimos las molestias ocasionadas.Queremos explicarle detalladamente lo sucedido para aclarar cualquier malentendido respecto a los tiempos de entrega. Nuestro servicio de envíos esce un plazo de entrega de 24 a 72 horas laborables. Su pedido fue realizado el viernes 12 después de que nuestro almacén ya había cerrado. Por esta razón, su pedido fue procesado y salió de nuestro almacén el lunes 15, que fue el siguiente día laborable.Contando desde el lunes, el plazo de entrega para su pedido estaba comprendido hasta hoy jueves 18, que es cuando finalmente recibió su paquete. Por lo tanto, el pedido ha sido entregado dentro del plazo estimado de 72 horas laborables.Entendemos perfectamente la importancia de recibir a tiempo los productos de alimentación para su mascota. Lamentamos mucho que haya tenido que comprar comida adicional debido a esta situación. Sin embargo, tal y como se especifica en nuestras condiciones de envío, si un pedido se entrega dentro del plazo previsto y el cliente decide devolverlo, los gastos de envío corren a su cargo.Reiteramos nuestras disculpas.¡Un saludo y feliz tarde!
