Solicitud revisión factura

Hola,Tengo una factura impagada por mi parte debido a la aplicación de una penalización por descuento por permanencia desorbitada. (340€ + IVA).Las condiciones que se me aplican para dicha penalización nunca han sido informadas ni aceptadas por mi parte y requiero se revise la factura para eliminar este concepto y solucionar mi impagado con Vodafone.En caso contrario solicito el contrato o la grabación de voz que justifique claramente la aceptación de dichas condiciones por mi parte.Adjunto a la reclamación el documento de recibo del pedido donde no aparecen estas penalizaciones y sí aparecen otras que no se están aplicando.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 29 de noviembre de 2023 15H04' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, adjuntamos contrato de 30 de septiembre de 2022 en el que contrata un descuento de fidelizacin por 39 con una permanencia asociada de 12 meses y una penalizacin de 386,76.Por otra parte indicarle que ha portado los servicios en fecha 6 de septiembre de 2023 no habiendo cumplido la permanencia y por ello la facturacin emitida es correcta.As mismo una vez revisada la facturacin comprobamos que el descuento se ha aplicado correctamente.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 3 15:05n: Solicitud revisin factura - (CPTES01928103-34)[Case: 0014PaJNQMK1EAD2- 00]Reclamacin: Solicitud revisin factura - (CPTES01928103-34)

Señores de Vodafone,El Anexo de contrato que ustedes me adjuntan ahora nunca ha sido entregado con anterioridad ni informadas dichas penalizaciones, para muestra el archivo que les adjunto "Vodafone - Resumen de tu compra.pdf".En dicho archivo resumen de las condiciones contratadas no consta en ningún momento la penalización que ahora pretenden aplicar.Repito de nuevo, solicito contrato firmado por mi parte donde se acuerden estas penalizaciones de 386€ o grabación de voz con aceptación por mi parte. Lo he solicitado en varias ocasiones y NUNCA me lo han podido dar.Por otro lado, también dejar de relevo que la aplicación de estas penalizaciones incrementales respecto a la finalización de la fecha de compromiso incumplen la ley de proporcionalidad de forma abusiva (artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).Por todo lo expuesto anteriormente me reitero en la solicitud de corrección de factura para una vez eliminado este concepto de penalización saldar el impagado pendiente.Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de noviembre de 2023 10H37' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sáez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Deseamos informarle que un Responsable de nuestro Departamento de Calidad, ha intentado en diversas ocasiones, aunque sin conseguirlo.En respuesta a su reclamación, nos reiteramos en la respueseta dada anteriormente el 30 de septiembre de 2022 contrata un descuento de fidelización por 39Eur con una permanencia asociada de 12 meses y una penalización de 386,76Eur.Por otra parte indicarle que ha portado los servicios en fecha 6 de septiembre de 2023 no habiendo cumplido la permanencia y por ello la facturación emitida es correcta.Así mismo una vez revisada la facturación comprobamos que el descuento se ha aplicado correctamente.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 10:38a: Solicitud revisión factura - (CPTES01928103-34)[Case: 0014PaJNQMK1FE77- 00]Respuesta: Solicitud revisión factura - (CPTES01928103-34) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Señores de Vodafone,De nuevo indicarles que nadie se ha puesto en contacto conmigo por ninguna vía, indíquenme como puedo contactar con su RESPONSABLE DE CALIDAD ya que por lo visto él no puede hacerlo conmigo.La penalización a la que ustedes hacen referencia no existía en el momento de mi primer descuento ni fue informada en las posteriores prórrogas del mismo y a la documentación anexa me remito una vez más.Además como ya les he dicho anteriormente la aplicación de estas penalizaciones incrementales respecto a la finalización de la fecha de compromiso incumplen la ley de proporcionalidad de forma abusiva (artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).Sigo esperando que su RESPONSABLE se ponga en contacto conmigo y me muestren la grabación con aceptación por mi parte de dichas cláusulas.Es absolutamente inaudito que ustedes no faciliten dicha grabación y pretendan cobrar una penalización de tal calibre.Quedo pendiente de ustedes para resolver esta situación.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 30 de noviembre de 2023 18H10' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sáez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos realizado un abono de importe 412,35Eur impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la anulación de la penalización facturada en septiembre de 2023.Dicho importe será utilizado por una parte 393,20Eur para anular el importe pendiente de pago que tenía en Vodafone y el resto 19,15Eur será ingresado en la cuenta donde tiene domiciliados en el plazo de 15 días.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 18:11a: Solicitud revisión factura - (CPTES01928103-34)[Case: 0014PaJNQMK1GT60- 00]Respuesta: Solicitud revisión factura - (CPTES01928103-34) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Señores de Vodafone,A día de hoy aún no aparece realizada ninguna de las acciones indicadas por ustedes en mi área de cliente (abono o corrección factura).Dejo la reclamación y todo su historial abierto a la espera de que ejecuten la solución por su parte.Quedo pendiente de resolución.Saludos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 4 de diciembre de 2023 12H17' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Sáez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos realizado un abono de importe 412,35Eur impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la anulación de la penalización facturada en septiembre de 2023.Dicho importe será utilizado por una parte 393,20Eur para anular el importe pendiente de pago que tenía en Vodafone y el resto 19,15Eur será ingresado en la cuenta donde tiene domiciliados en el plazo de 15 días.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 3 12:17a: Solicitud revisión factura - (CPTES01928103-34)[Case: 0014PaJNQMK1M212- 00]Respuesta: Solicitud revisión factura - (CPTES01928103-34) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Señores de Vodafone,¿Pueden ustedes entonces enviarme un documento que acredite que no tengo ninguna deuda con ustedes y que todas mis facturas están pagadas? Quiero que quede este tema cerrado y por escrito.De la misma manera deberían contactar con CORPORACIÓN LEGAL a quienes ustedes encargaron el cobro de la última factura y por lo que aún siguen contactando conmigo.Es importante cerrar bien estos temas y que yo tenga la seguridad y tranquilidad de que no serán de nuevo abiertos o me generarán ningún inconveniente a futuros.Atentamente,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de diciembre de 2023 10H26' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.