Fin de semana perdido

Hola, hice un viaje a Salou desde Murcia para ir a Portaventura con mi familia y compré a través de la app de Privalia Veepee 2 noches de hotel que incluían entradas a portaventura y Ferrari Land para ir los días 8 y 9 de septiembre. Después de hacer el viaje, tras la primera noche en el hotel, por la mañana solicitamos las entradas en la recepción del hotel y nos dicen que no las tenemos incluidas, le enseño a la recepcionista la confirmación de la reserva y me dice que aunque lo ponga ahí que no, que tengo que hablar con Privalia que es a quien se lo he comprado. Llamé a Privalia al menos 13 veces y no me lo solucionaron ya que decían que eso era cosa del tour operador, que ellos eran intermediarios a pesar de que yo les pagué a ellos y no sabía quién era el tour operador. Llamé a Portaventura y me dijeron lo mismo, que tenía que pedírselo a Privalia. Además de las llamadas mandé varios correos y no me contestaron. Fue un fin de semana perdido, nos quedamos tirados por Salou sin ir a Portaventura que era para lo que hicimos el viaje, además del coste económico nos supuso un daño moral difícil de reparar, lo que iba a ser un fin de semana en el parque de convirtió en un drama para mis hijos y para nosotros que nos amargó el fin de semana. Mis padres también adquirieron esa oferta para haber ido con nosotros y se quedaron sin entradas. El caso es que al día siguiente nos volvimos a Murcia con una sensación de impotencia enorme.Me he puesto en contacto con ellos todas las semanas y me contestaban que lo estaban viendo. Cuando por fin, después de un mes me contestan dandome la razón, que efectivamente teníamos las entradas incluidas y que no los las dieron, por lo que nos iban a hacer un reembolso de 12 euros por persona que según ellos era el suplemento por las entradas.Como comprenderán no estoy de acuerdo con eso, ya que nuestro viaje era para ir al parque, y no pudimos, además del gasto del hotel también supuso gastos de gasolina, parking etc por no hablar del disgusto que supuso. Con 12 euros por persona no podemos ir al parque ningún día desde Murcia ya que la entrada cuesta mucho más y deberíamos hacer el viaje y quedarnos en un hotel a dormir más la gasolina etc. Lo que solicito es el reembolso de lo que pagué ya que además de amargarnos el fin de semana, no se correspondió con lo que habíamos pagado como ellos mismo han reconocido.Gracias

Estimados señores,En referencia a la reclamación de la señora Yolanda, lamentamos el problemaque ha sufrido con el producto adquirido y las molestias que este haocasionado. Entendemos su decepción y sentimos mucho que no haya podidodisfrutar de su estancia como hubiese deseado.Acerca de su solicitud, como le ha sido indicado en precedencia por nuestroServicio Clientes, los productos asociados con servicios turísticos, comopueden ser las reservas de hoteles o viajes, no estas gestionadosintegralmente por nuestra sociedad, sino que son responsabilidad de losTour Operators que los ofrecen, y a los cuales Privalia únicamente concedeun espacio en su plataforma.Sin embargo, vamos a hacer lo posible para ayudar la cliente a solucionarsu incidencia. Por esta razón, le informamos que hemos remitido susolicitud al departamento competente, que la valorará y posteriormentecontactará a la cliente para informarla al respecto. Agradeciendo las sociapor su comprensión, le recordamos que nuestro Servicio clientes queda a sudisposición para aclarar ulteriores dudas.Cordialmente, Equipo PrivaliaEl dom, 15 oct 2023 a las 18:43, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Buenos días,Es la misma respuesta que me han estado dando a lo largo de un mes, que lo habían trasladado al departamento competente. Espero que en esta ocasión ese departamento no me dé la misma respuesta. Gracias

Estimados señores,Tomamos nota de la nueva reclamación de la señora Yolanda, y haremos cuantoesté en nuestras manos para ofrecer una respuesta lo más pronto posible.Rogamos a la cliente unos días más de paciencia, tan pronto dispongamos deuna actualización, la informaremos a través de e-mail registrado.Agradeciendo nuevamente por la comprensión, le recordamos que nuestroServicio Clientes queda a su disposición.Cordialmente,Equipo PrivaliaEl lun, 16 oct 2023 a las 16:01, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Buenas tardes,Hace ya una semana desde que puse mi reclamación a través de esta página y un mes y medio desde que les reclamé directamente y sigo sin obtener respuesta.

Estimados señores,Acerca de la nueva reclamación de la señora Yolanda, lamentamos los tiemposde espera y las molestias que estos están ocasionado.Si bien nos gustaría poder proporcionar a nuestro clientes una respuestainmediata a cada incidencia, no siempre nos es posible, y dependiendo delas circunstancias que han provocado dicha incidencia, necesitamos efectuarcierto número de gestiones para que el caso sea tratado correctamente.A tal propósito, deseamos confirmar a la Socia que su caso ha sidotransmitido al área competente, y que tan pronto dispongamos de unarespuesta la informaremos.Nuevamente, apelamos a su comprensión, rogando tenga un poco más depaciencia y le damos las gracias por la misma, quedando a su disposiciónpara otras consultas o informaciones.Cordialmente,Equipo PrivaliaEl lun, 23 oct 2023 a las 19:06, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Buenas tardes,Ya me han comunicado por correo electrónico que se va a realizar el reembolso, como les he comentado mis padres estaban en la misma situación que yo, en una de las numerosas llamadas que realicé, sus compañeros me dijeron que primero resolviera lo mío y luego pidiera lo de ellos. Puesto que a ellos tampoco les dieron sus entradas, solicito el reembolso de su importe, en su caso se alojaron una noche en el hotel.Les envío los datos de su reserva y factura.GraciasUn saludo

Estimados señores,En referencia a esta nueva reclamación de la señora Yolanda, queremos enprimer lugar indicarle que nos alegra saber que la incidencia relacionadacon su caso haya sido resuelta.Acerca de su petición de tratar una incidencia relacionada con terceros yuna diferente cuenta, le informamos que no podemos proporcionar ningunainformación a alguien que no sea el titular.Para poder prestar asistencia, le sugerimos enviar su solicitud desde elformulario presente en la sección de 'Ayuda y Contacto' de la cuentainteresada.Agradeciendo a la Socia por su comprensión, le recordamos que nuestroServicio Clientes queda a su disposición si necesitara de ulterioresaclaraciones al respecto.Cordialmente,Equipo PrivaliaEl lun, 6 nov 2023 a las 22:17, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*

Buenas tardes, aún no está resuelta, puesto que no he recibido mi reembolso, en cualquier caso confío en que así sea, en el plazo de un mes como me han dicho.En el caso de mis padres les diré que pongan ellos la reclamación por este medio. Gracias