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Facturación indebida y ASNEF

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

D. B.

A: Movistar

05/10/2023

Me di de alta con Telefónica (Movistar) en Septiembre de 2022, me di de baja con ellos antes de terminar el periodo de desistimiento de 14 días, sin embargo la compañía siguió facturando un total de más de 7 meses.Además de ello, y sin previo aviso, mis datos fueron introducidos en dos ficheros de morosos, imposibilitándome con ello el acceso a cualquier tipo de financiación en incluso la contratación de un seguro para mi auto.Puse en su conocimiento varias veces a través de su teléfono de atención al cliente que tomaría medidas al respecto si esta situación no se arreglaba. A pesar de ello, y de prometer varias veces solucionar el problema y confirmármelo a través de correo electrónico, después de más de un mes no he recibido respuesta por su parte.A día de hoy sigo sin respuesta por parte de ellos, y con una deuda que irreal que consta tanto en el fichero ASNEF como en EXPERIAN

Mensajes (2)

Movistar

A: D. B.

27/10/2023

Hola David:En respuesta a tu reclamación de referencia CPTES01890868-47,te indicamos que, una vez verificada la información de la que disponemos en nuestros sistemas, hemos comprobado que te diste de alta con Movistar ,en septiembre del 2022. No tenemos ninguna solicitud de baja por tu parte hasta el 31/03/2023,por lo que consideramos que todos los cargos facturados son correctos.Equipo Movistar.BSB200258603

Movistar

A: D. B.

27/10/2023

Hola David:En respuesta a tu reclamación de referencia CPTES01890868-47,te indicamos que, una vez verificada la información de la que disponemos en nuestros sistemas, hemos comprobado que te diste de alta con Movistar ,en septiembre del 2022. No tenemos ninguna solicitud de baja por tu parte hasta el 31/03/2023,por lo que consideramos que todos los cargos facturados son correctos.Equipo Movistar.BSB200258603


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