Estimados/as señores/as:En fecha 16 de noviembre del 2021 adquirí telefónicamente con ustedes un teléfono móvil, marca ZTE.Adjunto los siguientes documentos: - Contrato de compra aplazada terminal-Factura de septiembre del 2023 con el cargo del envío al servicio técnico El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se envió a reparar en fecha 2 de septiembre, entregándolo en una tienda Euskaltel, tras llamar a Euskaltel para indicar que el terminal, en garantía legal, estaba estropeado (en las condiciones del contrato indican 'En caso de avería o ejercicio de garantías le rogamos que se ponga en contacto con nosotros através del teléfono 1718.')Pese a enviarse el teléfono al servicio técnico estando en garantía, se me han cobrado 18€ + IVA € en la factura de septiembre de 2023 en concepto 'revisión terminal móvil fuera de garantía' Tras detectar este cobro, me pongo en contacto con el teléfono de atención al cliente (1717) el 28 de septiembre y se me indica que, aunque el teléfono esté en garantía, Euskaltel sólo me garantiza el terminal durante un año. Manifiesto mi disconformidad e indico que por qué no se me informa de que ésto cuando llamo para indicar la avería del teléfono a lo que me responden que está en el condicionado de la.venta (en el documento de adquisición de el terminal, pese a lo que se me ha indicado, no localizo esa cláusula) Pongo un reclamación telefónica que me indican que según se abra se le dará cierre porque no tiene base para reclamarse por haberse cumplido lo estipulado en cuanto a garantías.La reparación es gratuita para el consumidor y usuario en periodo de gastos. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.Solicito la devolución de los gastos cobrados.Sin otro particular, atentamente.
