Problema con el reembolso

Hola, realicé un pedido en la página de Sanareva el 6 de diciembre de 2022. Fue pasando el tiempo y veía que el pedido nunca se enviaba. Empecé a ponerme en contacto con la empresa a través de su página y me contestaron que había sucedido un problema con el transporte y cuando lo tuvieran localizado el paquete me devolverían el dinero. Me dijeron que a partir del día 27 de diciembre en un plazo de 48 horas a 15 días me lo devolverían, eso me indicaron en el último mensaje que me escribieron el 4 de enero. Después he vuelto a escribir mensajes y no responden a ninguno. Tampoco he recibido el dinero. Y no tienen ningún medio más para ponerme en contacto con ellos. A la espera de su respuesta.