Importe cobrado llamada 11827

Buenos días, el 14 de diciembre de 2022, realicé una llamada al 919.143.835 para preguntar por un objeto que había perdido en el metro de Valencia, y me pasaron la llamada a un 11827, que supuestamente era de atención al cliente del metro de Valencia, para que me pudiesen ayudar. Acabo de ver en el apartado de clientes de Vodafone que me van a cobrar por esta llamada de 9 minutos 23,92 € + IVA. Esto no puede ser legal.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 20 de diciembre de 2022 10H23' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. NoguesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que aún no registra el consumo por lo que debemos esperar a la factura del mes de enero para verificarlo. Debe tener en cuenta que dichos consumos no son abonables, teniendo en cuenta que son llamadas a números especiales que requieren una conexión que es la que le reporta en el sistema.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 10:24ón: Importe cobrado llamada 11827 - (CPTES01679208-41)[Case: 00134aHSS6VE62FS- 00]Reclamación: Importe cobrado llamada 11827 - (CPTES01679208-41)

Buenos días,Me pasaron la llamada a este número, y en ningún momento me dijeron que tenía un coste, puesto que era de atención al cliente del metro de Valencia. Y me parece una barbaridad que me vayan a cobrar 23,92€ + IVA, de una llamada de 9 minutos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 20 de diciembre de 2022 13H50' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. NoguesGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud y por los posibles inconvenientes ocasionados, indicamos que tras validar internamente, no evidenciamos que aún se haya generado la factura del cobro de la llamada de tarificación especial que usted reclama, por lo cual, le solicitamos esperar a su siguiente factura (08 de enero del 2023) para evidenciar si hay algún cargo erróneo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: 22 13:51: Importe cobrado llamada 11827 - (CPTES01679208-41)[Case: 00134aHSS6VE70CX- 00]Respuesta: Importe cobrado llamada 11827 - (CPTES01679208-41)

Buenas tardes,La factura todavía no la han emitido, pero en el área de Mi Vodafone aparece claramente que me vais a cargar fuera de factura estos 23 euros de esta llamada. Esto me parece totalmente inaceptable por una llamada de 9 minutos de atención al cliente. Y de momento sigue apareciendo en el detalle.Gracias!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 6 de enero de 2023 20H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Nogues Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, entendemos su posición, sin embargo, la factura tiene 1 día de emisión, por este motivo es sistema no nos permite verificarla aun. Asimismo, debe tener en cuenta que las llamadas a números especiales, no es abonable. Lamentamos esta situación. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 3 20:41a: Importe cobrado llamada 11827 - (CPTES01679208-41)[Case: 00134aHU7RDJ6718- 00]Respuesta: Importe cobrado llamada 11827 - (CPTES01679208-41) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,A mi me pasaron con este número, y yo no sabía que tenía un cargo a parte de mi tarifa, y 23 euros por 9 minutos me parece una aberración. Si me cobran esta llamada pondré una reclamación en firme a través de OCU.Gracias!

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 9 de enero de 2023 10H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Nogues Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Entendemos su posición, sin embargo, el cobro generado no es posible ajustarlo si este corresponde a un consumo adicional sobre la tarifa de la línea. Debe tener en cuenta que, el importe sobre la llamada realizada corresponde al tipo de llamada realizada. Lamentemos esta situación. Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: 3 10:13a: Importe cobrado llamada 11827 - (CPTES01679208-41)[Case: 00134aHU7RDJ7EDC- 00]Respuesta: Importe cobrado llamada 11827 - (CPTES01679208-41) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenos días,He recibido la factura con el cargo de la llamada. Les pido por favor, que nos devuelvan este importe, no pueden cobrar por una llamada de 9 minutos 23,92 + IVA, esto es una barbaridad! Les adjuntamos la factura.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de enero de 2023 09H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.