Hola,les escribo una vez hablado con atención al cliente para solicitar un reembolso en 2 vuelos referente a las maletas facturadas. Desde edreams (Localizador10161824662) se reservaron y pagaron 3 vuelos con Prioritypass y con maleta de 10kg incluida en avión. Mi sorpresa es cuando llego al primer aeropuerto y estando esperando para abordar al avión (VOLOTEA), me comentan que la maleta la tengo que facturar ya que no tengo Priority pass ni maleta incluida (cuando en la reserva pago por los 3 vuelos con éste plus). En RYANAIR que es el 2do vuelo sin problema, tanto Priority pass como maleta de 10kg en aeronave. En el 3er vuelo con VUELING me llega el check-in al email y de nuevo sin Priority pass ni maleta, ni opción de poderlo añadir, cuando ya lo pagué cuando hice la reserva en edreams. Ya en Bilbao nos comenta VOLOTEA que es una práctica bastante común en su empresa, que se paguen los suplementos al hacer la reserva con edreams y que cuando hace por nosotros la reserva con la aerolínea que no nos lo incluya .Asi que las aerolíneas ya saben cómo trabaja edreams en algunas ocasiones, y claramente se manifiestan en que el problema no es suyo. Por tanto desde aquí solicito la devolución de la cuantía de las maletas facturadas y del pago realizado del Priority pass y de las maletas de 2 vuelos. Tengo toda la información necesaria para corroborar mi versión.Se ha reclamado por los canales que proporciona edreams y dicen que no sólo se ha pagado por el 2do vuelo, que las otras compañías nunca ofrecen éste servicio de maletas.
