Fraude Oferta Comercial

Buenos días. Les detallo mi caso.CUSAS:Un comercial de VODAFONE me contacta con una oferta comercial irrechazable:*Linea fija, 1 móvil, fibra en casa y TV con fútbol por un importe X.*El comercial me da su número de móvil para que una vez hecha la instalación le contacte y me active los servicios*Doy mi conformidad.PROCESO:*Una vez realizada la instalación (10 minutos después de irse el técnico) llamo al comercial y me dice que el futbol no está incluido en la oferta (a pesar de que le consulté varias veces este punto) y me invita a descargarme una aplicación PIRATA en la SMART TV con el que poder verlo: TELE LATINO.*Según me está guiando para esta instalación me doy cuenta del fraude y le digo que no continúe.*Llamo a VODAFONE para informarles de lo acontecido y les facilito incluso el número de teléfono y el nombre del comercial que me contactó.*Me confirman además, que no solo el precio es erróneo (el real es casi el doble) sino que me han dado de alta como autónomo y yo no lo soy...*Pido la baja de la compañía media hora después de realizada la instalación en la que me avisan de la posible penalización de 150,00€ por la instalación.*El propio VODAFONE me contacta desde el Dpto. de CALIDAD para que le cuente el caso. Toman notan y me dicen que evidentemente es una estafa y que tomarán medidas. Me aseguran que dada la situación no me reclamarán el pago de esos 150,00€.CONSECUENCIAS:*Me contacta hoy una ASESORÍA JURÍDICA para reclamarme el pago de esos 150,00€ y me avisan de iniciar un proceso judicial en caso que no lo abone.*Después de dos horas hablando con VODAFONE y pasándome de un comercial a otro no he podido resolver nada ni mucho menos llegar a hablar con el Dpto de CALIDAD que me contactó en su día...¿Qué pasos a seguir me aconsejan?

Madrid, 23 de marzo 2021Estimada Sra. Martin.En respuesta a su correo permítanos informarle que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que el alta de sus servicios se completó el día 27/01/2021 y la baja se completó el día 29/01/2021, hay que tener en cuenta que la instalación incluye el desplazamiento del técnico, los equipos y las gestiones realizadas por el mismo dentro y fuera del domicilio, sin embargo Vodafone no cobra este importe en la primera factura siempre que el cliente asuma una permanencia por 12 meses y en caso de que este tiempo no se cumpla se cobraran las gestiones realizadas inicialmente.A continuación dejamos anexa la información registrada en contrato por el cargo de instalación y el derecho de desistimiento:Desistimiento:Te informamos de que si la prestación del servicio da comienzo durante el periodo de desistimiento, Vodafone Servicios S.L.U. y/o Vodafone España S.A.U. podrá realizar el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio u otros gastos escidos en el Contrato en que haya incurrido Vodafone, hasta el momento de efectuar el desistimiento.Cargo de instalación:Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares. Transcurrido el periodo acordado con el Cliente en las Condiciones Particulares, si continúa activo el Servicio de Fibra, Vodafone renuncia al cobro de los costes de instalación no repercutidos al Cliente.Por lo anteriormente mencionado lamentamos informarle que no será posible tramitar solicitud de ajuste.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: lun., 22 de mar. de 2021 14:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Fraude Oferta Comercial - (CPTES01231782-76)[Case: 0011FaG52CG091DH- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 22 de marzo de 2021 14H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

De acuerdo. Ya hicimos el pago. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 12 de abril de 2021 19H56' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.