Activación de tarifa incorrecta

El día 16 se septiembre de 2019 contraté una tarifa vía app Mi Vodafone, en la cual se me ofrecían llamadas y mensajes ilimitados, 10gb y datos ilimitados en apps de mensajería y en redes sociales.Tras la contratación recibí un mensaje de confirmación de la contratación. El cual tengo como prueba. Durante el mes de octubre tras la comprobación d gasto de datos me doy cuenta que esos datos ilimitados que se me ofrecían en redes sociales y demás no están activos y he consumido casi todos mis datos.Tras varias llamadas al número de atención al cliente solo me dan la solución de activarme un bono de 10gb extra al mes. Pero nunca me dan una razón de que es lo que ha pasado.Me pongo en contacto con ellos a través de Twitter mandándoles como prueba una foto del mensaje que recibí y me dicen que ha sido un fallo, que el mensaje que recibí había sido por error y que esa tarifa ya no estaba activa desde el mes de junio/julio. Pero yo en la aplicación la contraté con las mismas condiciones que venían en el mensaje y además de esto con una permanencia.Les pido que al ser un error suyo deben que darme ellos la solución y que me activen lo que había contratado, refiriéndome a chat pass y social pass o que me devuelvan mi tarifa anterior en la cual pagaba menos, con menos gb pero contrataba a parte el social pass que es lo que a mi me interesaba tener. Y que dejasen de tener en cuenta la permanencia, ya que yo la había aceptado con las condiciones que se me habían ofrecido y que no se estaban cumpliendo. Me siguen diciendo que no es posible activarme tal cosa y sigo sin solución al problema.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud nos complace informarle que hemos realizado la provisión de los servicios pass incluidos en su tarifa para que disfrutes de las aplicaciones y redes sociales incluidas dentro de las condiciones y características del mismo sin consumir datos.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 11 de nov. de 2019 15:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000R7aEU5GUSTNA6- 00]

Han resuelto mi problema, claro, pero cobrándome un extra por el bono de Social Pass.Vuelvo a repetir que este bono en teoría ya lo incluía la tarifa que contraté, sin ningún coste adicional.Y nuevamente están intentando engañar.Acepté las condiciones de contratar esta tarifa, incluyendo el precio y una permanencia solo y exclusivamente porque me subirían los GB e incluía el Social Pass y Chat Pass. No estoy pagando el coste de la tarifa para pagar a parte el coste del bono.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa la tarifa contratada y la que tenía activa pero en ninguna de las dos tarifas estaba incluido el servicio de social pass reviso la tarifa Mini M que tenía activa antes de cambiar la tarifa y no tenía el servicio incluido también reviso la nueva tarifa y tampoco tiene incluido el servicio de social pass. Revisamos las ofertas y cambios de tarifa que tiene Vodafone desde 14/04/2019 en la cual indica que se sostiene social pass sin coste para el cliente que les incluye la tarifa o incluía antes del 14/04/2019 y su tarifa no cumple ninguna de las condiciones, por tal motivo es correcto que se cobre.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 12 de nov. de 2019 19:21Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000RAaEVMKUQ26K5- 00] PAULA ARIAS SIERRA

No se si os tengo que volver a explicar todo desde el principio, creía que ya lo había dejado bien claro. Cuando yo la contraté mediante la app de Mi Vodafone, la tarifa extra ofrecía el social pass incluido, y os adjunté el mensaje de verificación que recibí cuando la contraté en el que se confirma que estaba incluido. (os vuelvo a adjuntar la captura del mensaje) Sí esa tarifa en la fecha en la que yo la contraté ya no incluía tal bono es un fallo vuestro porque en la app seguía saliendo.En resumen, UNA ESTAFA.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa el link de página que nos envía y nos lleva a la pagina s:www.vodafone.es/c/tienda-onlinearticulares/tarifas-moviles/tarifa-movil-2/ donde indica lo que incluye la tarifa extra. En esta página se informa lo mismo que se había explicado antes, que el social pass no incluye dentro de la tarifa. Porque la tarifa especifica que se dan datos mas no especifica que este incluido el social pass en la tarifa de la línea móvil o que no tenga un coste adicional solo indica sobre los todos móviles para los servicios RRSS.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 13 de nov. de 2019 17:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000R9aEV277B283X- 00] PAULA ARIAS SIERRA ha respondido tu correo.Gestionada a través de [s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Quiénes somosActivación de tarifa incorrecta VODAFONE ESPAa‘AFecha 13-11-19 16:44:22De PAULA ARIAS SIERRAA VODAFONE ESPAa‘AMensaje No se si os tengo que volver a explicar todo desde el principio, creía que ya lo había dejado bien claro. Cuando yo la contraté mediante la app de Mi Vodafone, la tarifa extra ofrecía el social pass incluido, y os adjunté el mensaje de verificación que recibí cuando la contraté en el que se confirma que estaba incluido. (os vuelvo a adjuntar la captura del mensaje) Sí esa tarifa en la fecha en la que yo la contraté ya no incluía tal bono es un fallo vuestro porque en la app seguía saliendo.En resumen, UNA ESTAFA.Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]Screenshot_20191113_174140_com.google.android.apps.messaging.jpgNombre del cliente PAULA ARIAS SIERRAReferencia del cliente NIF o NIE: 20500447HDescripción de la reclamación El día 16 se septiembre de 2019 contraté una tarifa vía app Mi Vodafone, en la cual se me ofrecían llamadas y mensajes ilimitados, 10gb y datos ilimitados en apps de mensajería y en redes sociales.Tras la contratación recibí un mensaje de confirmación de la contratación. El cual tengo como prueba. Durante el mes de octubre tras la comprobación d gasto de datos me doy cuenta que esos datos ilimitados que se me ofrecían en redes sociales y demás no están activos y he consumido casi todos mis datos.Tras varias llamadas al número de atención al cliente solo me dan la solución de activarme un bono de 10gb extra al mes. Pero nunca me dan una razón de que es lo que ha pasado.Me pongo en contacto con ellos a través de Twitter mandándoles como prueba una foto del mensaje que recibí y me dicen que ha sido un fallo, que el mensaje que recibí había sido por error y que esa tarifa ya no estaba activa desde el mes de junio/julio. Pero yo en la aplicación la contraté con las mismas condiciones que venían en el mensaje y además de esto con una permanencia.Les pido que al ser un error suyo deben que darme ellos la solución y que me activen lo que había contratado, refiriéndome a chat pass y social pass o que me devuelvan mi tarifa anterior en la cual pagaba menos, con menos gb pero contrataba a parte el social pass que es lo que a mi me interesaba tener. Y que dejasen de tener en cuenta la permanencia, ya que yo la había aceptado con las condiciones que se me habían ofrecido y que no se estaban cumpliendo. Me siguen diciendo que no es posible activarme tal cosa y sigo sin solución al problema.Demanda del clienteCompensaciónReemplazamientoDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]Documento.pdfRef: 08f2013a-c2c3-42a9-a8e2-afb39451b1a6Tenga en cuenta que: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. Esta queja es privada: el usuario puede optar por hacerla pública Las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, ninguna persona podrá verla en nuestra web. Ver reclamación. Consulta todas las quejas publicadas en la lista de quejasResponda a este correo con normalidad.CPTES00756983-92Un saludo,OCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos de uso Privacida

A ver como os lo explico, no estáis viendo el mensaje?No os he mandado ningún link, de hecho el que vosotros me estáis mandando me pone que NO EXISTE. Os vuelvo a mandar EL MENSAJE, esta vez señalado de rojo, a ver si dejáis de ignorarlo y lo leéis claro de una vez. (LLAMADAS Y MENSAJES ILIMITADOS, 10GB Y DATOS ILIMITADOS EN APPS DE MENSAJERÍA Y RRSS)Esto es muy fácil, si no admitía vuestro fallo y lo corregís, NO quiero esta tarifa, me devolvéis mi anterior tarifa en la que pagaba menos, que ya yo me encargo de activar el social pass cuando lo necesite. Pero no voy a pagar por algo que se me ofreció y NO me estáis dando. Mi antigua tarifa SIN NINGUNA PENALIZACIÓN POR PERMANENCIA (la que acepté obviamente con unas condiciones que, repito, NO me estáis dando). O ya me encargaré de dar de baja mi línea y que esto no se quede así.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa y adicionalmente de los 10GB que tiene por tarifa se le ha activado un bono de 10G1A adicional para consumo para compensar por consumos en redes sociales (RRSS) que es lo que indican los contratos para que pueda estar conectado según las condiciones de la tarifas:www.vodafone.es/c/tienda-onlinearticulares/tarifas-moviles/tarifa-movil-2/Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 14 de nov. de 2019 15:10Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000R9aEV277B48V2- 00] La queja de PAULA ARIAS SIERRA se ha hecho pública.Gestionada a través de [s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Quiénes somosLa reclamación original de PAULAActivación de tarifa incorrecta VODAFONE ESPAa‘ANombre del cliente PAULA ARIAS SIERRAReferencia del cliente NIF o NIE: 20500447HDescripción de la reclamación El día 16 se septiembre de 2019 contraté una tarifa vía app Mi Vodafone, en la cual se me ofrecían llamadas y mensajes ilimitados, 10gb y datos ilimitados en apps de mensajería y en redes sociales.Tras la contratación recibí un mensaje de confirmación de la contratación. El cual tengo como prueba. Durante el mes de octubre tras la comprobación d gasto de datos me doy cuenta que esos datos ilimitados que se me ofrecían en redes sociales y demás no están activos y he consumido casi todos mis datos.Tras varias llamadas al número de atención al cliente solo me dan la solución de activarme un bono de 10gb extra al mes. Pero nunca me dan una razón de que es lo que ha pasado.Me pongo en contacto con ellos a través de Twitter mandándoles como prueba una foto del mensaje que recibí y me dicen que ha sido un fallo, que el mensaje que recibí había sido por error y que esa tarifa ya no estaba activa desde el mes de junio/julio. Pero yo en la aplicación la contraté con las mismas condiciones que venían en el mensaje y además de esto con una permanencia.Les pido que al ser un error suyo deben que darme ellos la solución y que me activen lo que había contratado, refiriéndome a chat pass y social pass o que me devuelvan mi tarifa anterior en la cual pagaba menos, con menos gb pero contrataba a parte el social pass que es lo que a mi me interesaba tener. Y que dejasen de tener en cuenta la permanencia, ya que yo la había aceptado con las condiciones que se me habían ofrecido y que no se estaban cumpliendo. Me siguen diciendo que no es posible activarme tal cosa y sigo sin solución al problema.Demanda del clienteCompensaciónReemplazamientoDocumentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/40aa788bcdf9446096241e7cd53be03d.gif]Documento.pdfRef: 08f2013a-c2c3-42a9-a8e2-afb39451b1a6Tenga en cuenta que: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella. Esta queja es pública. Tenga en cuenta que, si responde a este email su respuesta será vista por todos los usuarios de nuestra plataforma Las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, ninguna persona podrá verla en nuestra web. Ver reclamación. Consulta todas las quejas publicadas en la lista de quejasPor favor, no respondas a este mensaje.Ver la reclamación en www.ocu.orgUn saludo,OCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos de uso

'ŒRemitente: Enviado: jue., 14 de nov. de 2019 17:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000R9aEV277B4N4A- 00] PAULA ARIAS SIERRA Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud le informamos que hemos procedido a actualización de su tarifa según las condiciones de la nueva oferta comercial.Le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le indicamos que el cambio a la tarifa que tenía anteriormente es irreversible debido a que la tarifa antigua ya no se encuentra disponible dentro de nuestro catálogo comercial.Si tiene alguna duda con respecto a las características y condiciones de su nueva tarifa le invitamos para que se registre en la app de mi Vodafone o contacte con el área de atención al cliente si está interesado en un posible cambio de plan de precios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.

He recibido un nuevo mensaje, en el que nuevamente se me confirma que la tarifa incluye social pass y chat pass.Me gustaría que fueseis vosotros, que me habéis negado varias veces que mi tarifa no incluía tales bonos, los que me confirmáseis que ahora sí que los incluye.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios, con base a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le indicamos que continuaremos trabajando para mejorar nuestros servicios.En efecto le confirmamos que su tarifa móvil activa le incluye los beneficios de Social pass y Chat pass, lamentamos que en alguna ocasión se haya mencionado de manera errónea que no los podía disfrutar.Le confirmamos que hemos realizado la regularización de tarifa para que pueda hacer uso de todos los beneficios y ventajas que le ofrece su tarifa.Disculpe usted por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 19 de nov. de 2019 20:06Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000RBaEVP2062HE6- 00] PAULA ARIAS SIERRA

Acabo de comprobarlo y estáis haciendo nuevamente lo mismo, me activais el social pass cobrándomelo, cuando en teoría la tarifa lo incluye sin coste adicional.Una y otra vez lo mismo. Estoy cansada de vuestras mentiras y los intentos de engañar a vuestros clientes.

Estimado /a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta le informamos que la línea que usted tiene contratada actualmente es móvil extra y dentro de sus características no cuenta con el servicio de social pass en caso de activarlo se cobrara el importe correspondiente del servicio, sin embargo le enviamos las características de la línea móvil que tiene contratada.Características:Llamadas Nacionales y Roaming Zona 1Ilimitados (Todos los días, las 24 horas)SMS Nacionales y Roaming Zona 1Ilimitados (Todos los días, las 24 horas)Roaming Europa y EEUUSe lleva su tarifa a Zona 1 y EEUU.Roaming en Zona 2Tarifa de Viaje Mundo: 2Gb/día, minutos y SMS ilimitadosDatos8GBVelocidadFull SpeedVodafone TV Online InicialGratisSecure Net3 Meses GratisVoz HDServicio de voz en alta calidad entre clientes VodafoneLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 20 de nov. de 2019 15:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000RBaEVP2064TT4- 00] PAULA ARIAS SIERRA

He desactivado el bono de social pass que vosotros me activasteis cobrándomelo porque no lo quiero, no lo estoy usando. Aún está pendiente de desactivacion. Más os vale no cobrarmelo en esta factura, porque ya van dos veces que hacéis lo mismo.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa en sistema Vodafone y ya tiene la orden de baja número 256886559 desde el 20/11/2019 la cual esta desactivando el servicios de social passGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: jue., 21 de nov. de 2019 16:18Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000RBaEVP2067HMN- 00] PAULA ARIAS SIERRA

Dos días después y aún no lo habéis desactivado. Sólo os digo, que más os vale no cobrarmelo..

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su solicitud queremos confirmarle que en efecto la tarifa que usted tiene activa a fecha 22 de noviembre 2019 no le incluye el servicio de Social Pass y Chat Pass.Para que usted pueda disfrutar de los servicios acabados de mencionar debe contactar con el área de atención al cliente (123) y solicitar un cambio de plan de precios.De antemano le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas y le indicamos que continuaremos trabajando para mejorar nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 22 de nov. de 2019 16:17Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000REaEWDEJY01XF- 00] PAULA ARIAS SIERRA

A ver, que no voy a discutir más en vano con vosotros, que me habéis demostrado ya que sois unos estafadores y unos inútiles, que me habéis negado varias veces que mi tarifa no incluye los bonos de social y chat pass pero en cambio tengo dons mensajes como prueba en los que me pone que sí lo incluye y os los he mandado varias veces ya. La última vez que os lo pasé me dice que sí, que mi tarifa incluye esos bonos y me los activan cobrándome por ello.Lo que quiero es que me desactiveis ese bono de social pass que no estoy usando y me estáis cobrando cuando no debería ser así. Que hacer tres días que solicité la desactivacion y aun no lo habéis hecho.No entiendo que es lo difícil de entender aquí. Me tenéis muy cansada y vais a conseguir que me vaya de vuestra compañía.

Y os voy a volver a dejar como prueba el mensaje y vuestras respuestas, contradiciéndoos vosotros mismos, en una me decís que sí lo incluye y en la siguiente que no. A ver si os aclarais.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que tal como se ha mencionado en correos anteriores y como lo puede ver en la página de ofertas Vodafone (s:www.vodafone.es/c/tienda-onlinearticulares/tarifas-moviles/tarifa-movil-2/ ) la tarifa no incluye dentro del importe mes de línea el social pass. Se incluye pero como un servicio adicional y por ende también tendrá o será un importe que se cobrara adicionalmente al servicio de la línea.El proceso de desactivación de social pass ya está en curso debemos esperar a que se desactive.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 22 de nov. de 2019 20:24Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000REaEWDEJY0E5V- 00] PAULA ARIAS SIERRA

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que tal como se ha mencionado en correos anteriores y como lo puede ver en la página de ofertas Vodafone (s:www.vodafone.es/c/tienda-onlinearticulares/tarifas-moviles/tarifa-movil-2/ ) la tarifa no incluye dentro del importe mes de línea el social pass. Se incluye pero como un servicio adicional y por ende también tendrá o será un importe que se cobrara adicionalmente al servicio de la línea.El proceso de desactivación de social pass ya está en curso debemos esperar a que se desactive.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 22 de nov. de 2019 20:27Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000REaEWDEJY0E8A- 00] PAULA ARIAS SIERRA

Ha pasado casi una semana desde que solicité la desactivacion de social pass y aún no habéis hecho nada. He llamado 5 veces a atención al cliente y cade persona me dice una cosa.Me lo desactivados de una vez o como en diciembre se me renueve el bono y me lo cobreis estoy dando de baja mi línea con Vodafone. Para activarlo y cobrarlo fuisteis muy rápidos pero para desactivarlo que difícil parece..

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa el procesos de baja debido que ja tardado mucho la baja del servicio de social pass tramitamos la Reclamación: 90182534 para que se complete la baja del servicio. Ahora debemos espera a que nos den respuesta.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mar., 26 de nov. de 2019 16:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000REaEWDEJY5PDK- 00] PAULA ARIAS SIERRA

Espero que lo desactiveis antes del día 1 de diciembre y no lo renoveis y me lo cobreis.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa y tal como se ha informado anteriormente debemos espera a que se de respuesta a la Reclamación: 90182534 y que es el departamento que está gestionando los procesos para completar la baja.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 27 de nov. de 2019 17:39Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000REaEWDEJY8CYW- 00] PAULA ARIAS SIERRA

Acabo de revisar la factura de noviembre, y como ya me venía temiendo me habéis cobrado no 1, sino 3 bonos de social pass los cuales me habéis activado vosotros y he tenido que cancelar yo incluso peleando por la desactivacion del último en el que habéis tardado 2 semanas haciendo que este se me renovara en el mes de diciembre. Sois unos sinvergüenza.O me devolveis ese dinero o esto pasa de ser una reclamación a una denuncia.

Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que se revisa la factura afectada por el cobro de social pass después de la desactivación el día 20/11/2019 y procedemos a solicitar abono por el cobro después de esa fecha y queda pendiente de revisión y y facturación.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 6 de dic. de 2019 17:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Activación de tarifa incorrecta (CPTES00756983-92)[Case: 000REaEWDEJYQQ67- 00] PAULA ARIAS SIERRA

Es que no es solo el cobro del último bono, es el de los 3, que me lo habéis activado 3 veces vosotros y me lo habéis cobrado 3 veces...