Jazztel se niega a dejarme poner una reclamación por lo que no puedo facilitar la referencia. Además siguen cobrándonos cuando nos hemos dado de baja en octubre del año pasado y amenazan con tomar represalias judiciales y ponernos en lista de morosos.Hechos: 23/10/2017 Se pide traslado a nuevo domicilio.25/10/2017 Nos enteramos que Jazztel no da servicio en nuevo domicilio y pedimos portabilidad a movistar.27/10/2017 El móvil se porta sin problemas. El fijo está bloqueado por Jazztel y solicitamos un nuevo número fijo a movistar.28/10/2017 Pedimos la cancelación de todos los servicios de Jazztel.Durante los días siguientes:Jazztel no cancela el fijo e intenta cobrar la factura completa (56 euros aproximadamente) por un servicio de 10 días.Devolvemos la factura pues no nos parece justo, tendría que estar ajustado a los 10 días de servicio prestado.Durante varios días intentamos hablar con Jazztel y la máquina no nos pasa con ningún operador o se corta la llamada. Nos llegan varios SMS avisando de la factura sin pagar. En una que conseguimos hablar con un operador, le pedimos la factura y nos indica que no puede enviarla, que la tenemos que consultar en el área de clientes. El área de clientes no nos funciona, porque ya no somos clientes. Y dicen que no saben qué hacer entonces y cuelgan. Seguimos llamando y de nuevo no hay manera de hablar con ningún operador. Más mensajes de factura impagada, pero nadie nos da una solución. Más llamadas a atención al cliente… finalmente una persona con un poco de empatía decide enviar la factura por correo electrónico (Fecha: 13 dic. 2017 10:25) y podemos comprobar que efectivamente está mal calculada. Más llamadas a Jazztel, para nada, cuelgan de malas maneras sin escuchar o directamente no conseguimos hablar con nadie (para variar).Un buen día, llaman del departamento de cobros de Jazztel y la señora muy amable se fija en la factura y lo ocurrido y dice que efectivamente está mal. Recalcula la cantidad, pago con tarjeta lo que realmente corresponde al servicio dado y me pide que cuando hable con la persona con la que me va a pasar le pida explícitamente:- La bolsa para devolver el equipo- Que marque como que no hay deuda y que está todo OKLe agradezco su amabilidad y paso a hablar con la siguiente operadora. Que ni se molesta en mirar en caso y directamente asume que no sé de lo que estoy hablando y que no he pagado porque sí. Tras hacerme perder un rato el tiempo explicándole todo otra vez, me dice que ella no puede hacer nada, que se hace automáticamente y se enviará la bolsa automáticamente. OK, le pido por favor un email de confirmación que efectivamente han cancelado el contrato y no tengo deudas y me dice que no puede hacer eso pero que me da su palabra de que todo está solucionado y bien. Me advierte que si no devuelvo el equipo, en diciembre me emitirán otra factura para cobrármelo. Me aseguro de que tengan bien mi nueva dirección para el envío de la bolsa y colgamos.La bolsa nunca llega. La factura el 31 de diciembre, sí. Devolvemos la factura y volvemos varias veces a llamar al servicio al cliente. De nuevo nadie contesta.Mandan otra factura, la devolvemos, nadie contesta en el número de atención al cliente.31/01/2018 a las 14:26 La asesoría jurídica de Jazztel se pone en contacto con nosotros. Tras explicarles el problema, me dicen que ellos no pueden hacer nada, que tengo que poner una reclamación en Jazztel y les da lo mismo lo que haya pasado realmente. Varias llamadas de nuevo a Jazztel y no hay manera de hablar con ningún operador.07/02/2018 a las 11:20 Llama la asesoría jurídica de Jazztel de nuevo para que les vuelva a contar la historia. Por lo visto la compañera no lo había apuntado, eso, o les gusta hacernos perder el tiempo. Explico de nuevo la historia y me explican que al no haber pagado completa la factura de noviembre figuro como en deuda. Explico, de nuevo, que la señorita de cobros y la teleoperadora posterior me aseguraron que todo estaba bien ya una vez pagada la parte que me calcularon. Me informan además que el contrato no está cancelado con lo cual la deuda sigue subiendo. A lo que respondo que ya hemos cancelado 2 veces el servicio y no es culpa nuestra si pedimos que lo cancelen y Jazztel no lo hace, y que no tiene sentido pagar el número de teléfono de un servicio que he cancelado, en una casa donde no vivo a unas personas que no conozco. Les da igual, me ponen como “negativa de pago”. 07/02/2018 a las 11:31 Me cuelgan 640 00 15 65 sin dejarme hablar cuando digo que quiero hacer una reclamación. “Tendría que llamar más tarde porque ahora mismo solo podemos hacer pagos con tarjeta” y cuelga.
