Escribo con motivo de realizar una reclamación formal acerca del pedido no recibido y negación del reembolso de su importe. Hago constar el número de su factura para su identificación: #CU040257El pedido fue realizado y cobrado el miércoles 17 de enero. La recepción del pedido fue confirmada por Wetaca en nombre de Alcasal Soluciones de alimentación S.L. para el domingo 21 de enero entre las 18:10 y las 19:10. El pedido no fue recibido durante ese plazo de entrega ni durante el resto del día indicado.El lunes 22 de enero se recibió una llamada del servicio de atención de la empresa indicando que por problemas en su reparto no pudo ser entregado y proponiendo una nueva fecha de entrega. En estos momentos yo estaba en el extranjero y propuse contactar con mi compañero de piso para que les facilitara la entrega, quien no tuvo disponibilidad para atenderles.Hablamos nuevamente el miércoles 24 de enero y me propusieron una fecha de entrega del pedido para el viernes 26 de enero. Teniendo en cuenta que es un producto de alimentación que estaba cocinado una semana antes, me negué a recibir el pedido y solicité el reembolso, ya que considero que el problema de entrega del pedido es de completa responsabilidad de la empresa Alcasal Soluciones de alimentación S.L. y no mío, ya que no puedo responsabilizarme de la falta de disponibilidad por mi parte para recibirlo fuera del plazo facilitado por la empresa emisora. La sociedad emisora del pedido rechaza la devolución del importe justificando que ellos tenían intención de entregarlo los días siguientes pero que mi compañero de piso no les atendió.Por ello, reclamo la devolución del pago realizado por valor de 16.79€ relativo a la factura #CU040257 pagado a la sociedad Alcasal Soluciones de alimentación S.L. y solicito, adicionalmente una compensación por la pérdida, a su vez, de un vale de descuento de 10 euros aplicado en el pedido, facilitado por la misma empresa como herramienta de marketing para captación de nuevos clientes.
