Estimados Sres./Sras.,
Por medio de la presente, quisiera exponerles una queja formal respecto al trato recibido por parte del Hotel de la Reconquista (Eurostars) durante los preparativos de nuestra boda, prevista inicialmente para celebrarse el 1 de marzo de 2025. A continuación, detallo los hechos:
Reserva de fecha:
Desde el inicio del proceso, el Director del Departamento de F&B, Sr. Gabriel, nos confirmó por escrito que la fecha estaba reservada para nosotros, salvo que alguien más mostrara interés en la misma, momento en el que se nos darían 72 horas para formalizar el contrato.
Falta de interés tras la visita de captación:
Realizamos una visita de captación al hotel el 19 de octubre de 2024. Tras esta visita, sentimos un cambio en el trato recibido: el Sr. Gabriel dejó de responder a nuestras consultas y la Directora del Hotel, Sra. Elena, ni siquiera se personó para saludarnos, pese a encontrarse en el hotel ese día.
Falta de comunicación:
Tras varios intentos de contacto por nuestra parte (llamadas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp), recibimos un escueto correo del Sr. Gabriel el 30 de octubre. En este, se nos informó que declinaban nuestra propuesta, citando "nuestro desinterés" y sugiriendo de forma ambigua que habría obras en el establecimiento, algo que no se nos había mencionado previamente.
Reclamación ante la cadena:
Enviamos una queja formal al Director de Explotación de la cadena Eurostars, el Sr. José María Barrán. Aunque recibimos respuestas de su parte, estas fueron genéricas y se centraron en procesos internos de mejora sin dar respuesta a nuestras preguntas clave:
¿Por qué, si la fecha estaba reservada, se nos negó la posibilidad de celebrar nuestra boda?
¿Cuál es el verdadero motivo detrás de esta decisión?
¿Por qué se nos trató con indiferencia, falta de profesionalidad y sin transparencia durante todo el proceso?
El Sr. Barrán ha reiterado que el procedimiento interno está en marcha, pero ha señalado que las conclusiones del mismo serán exclusivamente internas y no serán compartidas con nosotros. Esto deja sin respuesta nuestras legítimas preocupaciones como clientes.
Impacto emocional y económico:
Esta experiencia ha causado un profundo malestar en lo que debería haber sido un proceso ilusionante. Además, hemos invertido tiempo y recursos en desplazarnos a Oviedo exclusivamente para intentar resolver esta situación sin que nuestra boda fuese finalmente posible en el hotel.
Solicitamos:
Una investigación externa e imparcial sobre lo sucedido.
Que se depuren responsabilidades ante el trato negligente recibido.
Una compensación proporcional al maltrato emocional y la falta de profesionalidad experimentada.
Adjuntamos copias de los correos intercambiados con el hotel y la cadena para su revisión.
Quedamos a disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
