Adjunto reclamo presentado a Endesa y simultáneamente al Gobierno de las Islas Baleares. Esta misma situación a sucedido a muchísimos vecinos y personas conocidas y fue agravado por el hecho que en periodo en el que se fijo el contrato fue al inicio de la guerra con Ucrania. Seguramente la practica de Endesa siempre fue la misma, pero se ve agravada por el hecho de que en el periodo 2022-2023 los precios estaban a un alto histórico por la guerra, y solo ahora el consumidor entiende que Endesa tenia la facultad de seguir imponiendo precios a pesar de la baja del precio de la electricidad a la mitad o menos.
Me dirijo a ustedes, en calidad de titular del contrato de suministro de electricidad nº 12215799285, CUPS ES0031500074665001YQ0F, correspondiente a la vivienda sita en Lg Venda de Porrals 27, 07812 Sant Joan de Labritja (Illes Balears), para formular RECLAMACIÓN formal por sobrefacturación continuada y falta de información transparente relativa a mi tarifa Tempo Open 3.0TD.
Durante los últimos años Endesa ha venido facturando mi consumo eléctrico aplicando un término de energía de 0,356419 €/kWh (antes de descuentos), como se aprecia, por
ejemplo, en la factura del periodo 30/11/2025–31/12/2025, por importe total 2.423,19 € para un consumo de 6.028 kWh. Se trata de una vivienda de uso vacacional/segunda residencia, por lo que esos importes mensuales superiores a 2.300 € resultan claramente desproporcionados para el nivel de uso real del suministro.
El 23/01/2026, tras acudir personalmente a sus oficinas debido al importe desproporcionado de las facturas, se me ofreció y firmó un nuevo contrato para el mismo
punto de suministro, manteniendo la modalidad Tempo Open 3.0TD pero con un precio de energía en torno a 0,17–0,18 €/kWh, aproximadamente la mitad del que se me venía
cobrando hasta la fecha y sin cambios relevantes de potencia ni de condiciones esenciales. Esta simple modificación evidencia que el precio anterior no era razonable para mi perfil de consumo. En ningún momento durante estos años he recibido comunicación específica que me informara de la necesidad de “renegociar” anualmente el contrato, de que el mismo hubiera vencido, ni de que las condiciones económicas fueran a experimentar variaciones relevantes. Las comunicaciones remitidas por Endesa se limitan a campañas publicitarias (sorteos, programa PARA TI, soluciones solares, etc.), avisos genéricos sobre medidas regulatorias (IVA, impuesto eléctrico, tope del gas) y mensajes operativos (activación del área cliente, recordatorios de pago), sin hacer referencia a la evidente desventaja económica de mi contrato Tempo Open frente a las ofertas vigentes de Endesa para un perfil de consumo como el mío. Asimismo, su propia área de cliente muestra un histórico de facturas en 2025 y enero de
2026 con importes superiores a 2.300–2.400 € mensuales, sin que se me haya advertido de anomalía alguna ni se me haya propuesto de oficio una revisión de condiciones, a pesar de
que Endesa dispone de todos mis datos de consumo y facturación y ofrece servicios de análisis y recomendaciones de ahorro.
La normativa sectorial y de defensa de los consumidores reconoce el derecho del usuario de energía a recibir información clara, suficiente, comprensible y transparente sobre los precios y condiciones aplicables al suministro, así como a ser debidamente avisado de cualquier modificación de dichas condiciones con antelación razonable, pudiendo resolver el contrato sin penalización si no las acepta. Entiendo que los hechos descritos podrían constituir una infracción de la normativa de protección de los consumidores y usuarios y de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico, en particular en materia de información transparente, precios claros y no discriminatorios y deberes de buena fe contractual de la
comercializadora. Mantener a un cliente doméstico en una tarifa antigua con un precio del kWh manifiestamente desproporcionado respecto de las propias tarifas actuales de
Endesa, sin información específica sobre esa situación ni oferta de adaptación razonable, vulnera dichos deberes.
Por todo lo anterior, SOLICITO expresamente:
1. Que se revisen y recalculen todas las facturas emitidas para el contrato nº
12215799285 desde la primera prórroga automática posterior al 06/07/2023 y, en todo caso, al menos de los últimos DOS AÑOS de suministro, aplicando a efectos de
referencia un término de energía equiparable al del contrato actualmente suscrito (Tempo Open 3.0TD con precio de aproximadamente 0,17–0,18 €/kWh) u otra tarifa de mercado libre de Endesa razonable para mi perfil de consumo.
2. Que se determinen y abonen a mi favor, mediante devolución o compensación en próximas facturas, las cantidades cobradas en exceso como consecuencia de haber
mantenido un precio de energía cercano al doble del que Endesa considera hoy adecuado para el mismo punto de suministro, todo ello con el desglose detallado de cálculos y periodos afectados.
3. Que se me remita una explicación por escrito de los criterios utilizados por Endesa para mantener durante años esta situación, así como de las medidas que piensa adoptar para evitar que otros consumidores se vean afectados por prácticas similares.
Entiendo que los hechos descritos revisten suficiente entidad como para justificar la intervención de las autoridades de consumo y, en su caso, de los organismos reguladores.
Por ello, presento esta reclamación a Endesa de forma simultánea a la que dirijo ante la Oficina de Consumo competente, solicitando la apertura del correspondiente expediente informativo sobre la sobrefacturación descrita.
No obstante lo anterior, les concedo un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción de esta reclamación para que formulen una propuesta de regularización económica completa, razonable y documentada. Transcurrido dicho plazo sin solución satisfactoria, solicitaré que el procedimiento ante Consumo siga su curso y valorar é igualmente acudir al Sistema Arbitral de Consumo y al ejercicio de acciones judiciales para la recuperación íntegra de las cantidades indebidamente facturadas, así como de los daños y perjuicios que procedan.
Atentamente,
Fernando Javier Moncho Lobo
