Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los graves
incumplimientos y deficiencias sufridos en el desarrollo de varios proyectos contratados con
su empresa, ambos financiados con cargo a los servicios de Leroy Merlin: la renovación de
una cocina y la renovación de ventanas y suelo en mi domicilio.
1. Proyecto de renovación de cocina
Contraté con ustedes un proyecto integral de renovación de cocina, que incluía: mobiliario,
electrodomésticos (vitrocerámica, microondas, lavavajillas y campana extractora) y encimera.
El inicio estaba previsto para el 17 de febrero de 2025; sin embargo, el equipo no acudió
hasta cuatro días más tarde, generando un primer retraso que nos dejó sin cocina operativa
desde esa fecha.
Una vez instalado el mobiliario, quedó pendiente la instalación de la encimera de mármol, el
fregadero y la vitrocerámica, lo cual fue postergado durante semanas. Dos meses después, se
nos informó —de manera totalmente inesperada— de un coste adicional de 700 € para
utilizar una grúa que subiera la encimera. Este gasto no fue comunicado ni previsto en
ninguna fase del proyecto, a pesar de que los técnicos acudieron previamente en varias
ocasiones para realizar mediciones precisas.
Este sobrecoste imprevisto y la posterior demora provocaron que mi familia —dos adultos y
dos menores— estuviera casi tres meses sin poder usar la cocina, con los perjuicios diarios
y económicos que ello supone. A todo esto se añade que, transcurridos apenas cuatro meses
desde la instalación, la vitrocerámica presenta rayaduras, al igual que el fregadero, y la junta
de silicona entre el mármol y la pared se ha desprendido, lo que refleja una deficiente calidad
en los acabados y genera una nueva fuente de problemas.
2. Proyecto de renovación de ventanas y suelo
Este proyecto incluía la instalación de dos ventanas nuevas y el cambio de todo el suelo de la
vivienda. Los instaladores indicaron que serían necesarios 23 paquetes (68 m²) de láminas,
pero Leroy Merlin suministró 53 paquetes, además de cantidades excesivas de espuma y cola
selladora, generando un sobrecoste de 900 €. El error de cálculo es exclusivo de la empresa,
ya que tanto el cliente como los técnicos siguieron el procedimiento estándar propuesto por
ustedes: mediciones técnicas y validación en tienda.
A pesar de ello, se nos indica que no se reembolsará el dinero, sino que se entregará un
cheque para gastar en tienda, lo cual es completamente inaceptable.
Por si fuera poco, al intentar resolver esta cuestión con una trabajadora de atención en tienda,
se nos responsabiliza como clientes por “haber confiado en el sistema de medición de la
empresa”, lo cual constituye una falta de respeto y profesionalismo.
3. Incidencia con la instalación de ventanas
Respecto a las ventanas, llevamos dos meses esperando que alguien nos contacte para
informar sobre la fecha de instalación. Al no recibir noticias, acudí personalmente a la tienda,
donde me informaron —por iniciativa propia— que el proyecto estaba paralizado debido al
retraso en la llegada del pedido.
Es decir, si no me presento en tienda, nadie me habría informado de la paralización ni del
estado del proyecto. Se me prometió que me llamarían en uno o dos días para darme una
fecha definitiva, pero han pasado tres días sin contacto alguno, prolongando aún más una
situación de absoluta incertidumbre y demostrando una falta total de seguimiento y
coordinación por parte del servicio posventa. Además, debo subrayar la falta de
comunicación, empatía y responsabilidad mostrada en todo el proceso: llevo abonadas las
ventanas desde abril y no se han instalado hasta septiembre, sin que en ningún momento se
me ofreciera una explicación clara, un plazo realista ni una compensación por la demora.
En conclusión, la gestión de este proyecto ha estado marcada por retrasos, sobrecostes no
previstos, deficiencias en la calidad de los acabados y una grave ausencia de comunicación y
coordinación por parte de Leroy Merlin. Todo ello ha ocasionado perjuicios significativos
para mi familia, tanto económicos como en nuestra vida diaria.
Conclusión y exigencias
Los errores acumulados, los sobrecostes no previstos, la desinformación, el trato inadecuado
recibido y los retrasos injustificados constituyen una grave negligencia por parte de Leroy
Merlin, que ha provocado un perjuicio económico total de 1.600 €, así como importantes
perjuicios económicos y personales a mi familia.
Por todo lo anterior, solicito formalmente:
1. La devolución inmediata de los 900 € correspondientes al material sobrante, sin
condiciones ni cheques de tienda.
2. La justificación documental del gasto de grúa o, en su defecto, la devolución
íntegra de los 700 € abonados sin previo aviso.
3. Una compensación por los retrasos acumulados y la grave falta de comunicación,
especialmente respecto a la instalación de las ventanas.
Confío en que Leroy Merlin atenderá esta reclamación con la seriedad y diligencia que
merece, aportando una solución satisfactoria en un plazo razonable.
En caso de no obtener respuesta, me veré en la necesidad de recurrir a las vías de mediación y
reclamación pertinentes, siempre con el objetivo de defender mis derechos como consumidor.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Unai Pinadero
