Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes porque tras casi dos años intentando arreglar un problema de humedades, Caser seguros se niega a hacerse cargo.El problema se detectó en noviembre de 2022, cuándo se empezaron a observar unas humedades en un pasillo distribuidor y en la pared contigua del vecino y se abrió parte (2022/9000672). Aquí Caser afirmó que no existía fuga en nuestras instalaciones y no realizó ninguna acción.Tras 3 meses, se volvieron a ver humedades y se volvieron a abrir partes (2023/8157209 y 2023/8240300). Caser mandó busca-fugas, que no encontró problema en las tuberías de abastecimiento de agua y concluyó que si había problema se debía a algún desagüe, sin aportar causa definitiva. En este caso, Caser solo pintó las paredes y cambió el zócalo afectado, sin arreglar la causa. No se nos manda carta informando de los hallazgos ni medidas a tomar.En febrero de 2024, vuelven a aparecer humedades, pues la causa no se arregló, y se vuelven a abrir partes (2024/8178096 y 2024/8231240). Caser manda para el primer parte un perito que afirma que la causa es humedad acumulada y que estas vienen de antes de que se contratara la póliza. El segundo parte, Caser manda perito que ve que las humedades aparentemente vienen de la conexión con el desagüen comunitario, Caser aprovecha para negar su responsabilidad, alegando que la conexión es anterior a la contratación de la póliza.SOLICITO que Caser seguros se haga cargo de la reparación de dicha conexión y de los desperfectos provocados por las humedades, pues como se ha expuesto, las humedades no son anteriores a la contratación del seguro (28 abril de 2022), y por tanto el problema és posterior. Asimismo, Caser ha sido incapaz de actuar con la precisión y celeridad suficiente para evitar los daños y su empeoramiento, provocando problemas tanto a nosotros como a los vecinos.Sin otro particular, atentamente.
