Estimados señores:
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para interponer una reclamación formal en relación con el servicio prestado en mi vehículo, Citroen c3, el cual ha sido objeto de múltiples intervenciones en sus instalaciones. Durante el proceso de reparación he experimentado numerosos inconvenientes, entre los que se destacan:
• Diagnóstico y reparación inadecuados: La avería inicial no fue detectada correctamente, lo que ha derivado en reparaciones sucesivas que han resultado inútiles. Tal como se establece, “si no han sabido detectar correctamente la avería y la reparación resulta inútil, debemos solicitar la devolución y/o anulación de la factura, pues no ha servido de nada.”
• Modificación constante de presupuestos y servicios: Se han realizado continuos arreglos al vehículo y modificado los presupuestos de forma reiterada, sin obtener una solución definitiva.
• Información errónea y coordinación deficiente: Tras comunicarme para confirmar la fecha de recogida y efectuar el pago correspondiente, se me informó que el coche no arrancaba, obligándome a gestionar el servicio de grúa para retirar el vehículo.
Además, considero inaceptable que el vehículo no me haya sido devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado en el taller. Como mínimo, el coche debería haber sido devuelto sin deterioros o deficiencias adicionales, manteniendo el estado original. Estos hechos constituyen una clara muestra de negligencia profesional y un incumplimiento de la responsabilidad civil que mecánicos y talleres tienen por mala praxis.
Por ello, solicito formalmente lo siguiente:
1. La anulación y/o devolución de la factura emitida por los trabajos realizados, ya que el servicio prestado no ha solucionado la avería y, en consecuencia, ha generado daños adicionales en el vehículo.
2. Una respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles, en la que se exponga el plan de acción para resolver esta situación de forma definitiva.
Adjunto a la presente copia de las facturas y documentación relacionada que respaldan mi reclamación. Quedo a la espera de una pronta y satisfactoria solución. En caso de no obtener respuesta en el plazo indicado, me veré obligado a acudir a las instancias legales y organismos de defensa del consumidor para hacer valer mis derechos.
Atentamente,
María Ribas Roselló
