Expongo lo siguiente:
El día 24 de septiembre de 2025 adquirí un vehículo Ebro S400 en el Concesionario Quadis Ebro de Vila-real (Dirección: Av. França, 58, 12540 Vila-real, Castelló; Teléfono: 964 21 08 35). Como parte del proceso de compra, aboné una cantidad adicional destinada a la gestoría para que se encargara de todos los trámites administrativos necesarios, incluyendo el cambio de titularidad del vehículo, ya que se trataba de un coche de exposición previamente matriculado a nombre de la empresa.
El concesionario me entregó un permiso de circulación provisional, el cual caducó a la semana de la compra. Tras ello, me emitieron un contrato de comodato, cediéndome el vehículo como “vehículo de cortesía” para poder circular mientras se tramitaba la documentación. Dicho comodato también llegó a caducar, y me proporcionaron un segundo con vigencia hasta el 30 de noviembre de 2025.
Dado que habían transcurrido casi dos meses desde la compra sin haber obtenido el cambio de titularidad, y ante la inminente caducidad del segundo comodato, contacté repetidamente con el concesionario para conocer el estado del trámite. Necesitaba que el vehículo estuviera a mi nombre para:
• Obtener la etiqueta ECO,
• Contratar un seguro a todo riesgo,
• Y disponer de un permiso de circulación válido, ya que la DGT me confirmó que el comodato no sirve como documentación legal para circular.
Pese a mis llamadas y solicitudes, el concesionario no me dio respuesta, indicándome únicamente que el jefe de ventas se pondría en contacto conmigo, cosa que nunca ocurrió. El día 27/11/2025, tras volver a llamar, tampoco obtuve ninguna respuesta.
El 29/11/2025 sufrí un accidente con el vehículo, resultando yo afectada con lesiones, mientras el coche seguía sin estar a mi nombre debido a la negligente gestión del concesionario.
El 1/12/2025 volví a llamar al concesionario para informar del accidente y recordar nuevamente que el vehículo continuaba sin cambiar de titularidad. Sorprendentemente, ese mismo día, una hora después de presentar la queja, el vehículo fue finalmente puesto a mi nombre en la DGT, y se me entregó un permiso provisional de circulación. A fecha de 2 de diciembre de 2025 aún no tengo la documentación oficial física ni la etiqueta ECO.
Solicito
Que la OCU evalúe mi reclamación y tome las medidas oportunas ante lo que considero una mala praxis y un grave incumplimiento de obligaciones por parte del Concesionario Quadis Ebro, dado que:
• No gestionaron en plazo el cambio de titularidad pese a haberlo pagado.
• Me entregaron documentación insuficiente o caducada para circular.
• Ignoraron mis solicitudes de información y asistencia.
• No me proporcionaron la documentación original y definitiva completa, incluyendo la pegatina correspondiente (con fecha de hoy 2 de diciembre de 2025)
Solo actuaron tras producirse un accidente, lo que evidencia una falta de diligencia previa.
Acompaño a esta reclamación copia de los documentos relevantes: contrato de compra, justificantes de pago de gestoría, permisos provisionales, comodatos y cualquier otra documentación que resulte necesaria.
Agradezco su atención y quedo a disposición para aportar información adicional.
