RECLAMACIÓN POR MALA PRAXIS CONTRACTUAL Y FACTURACIÓN IRREGULAR
Como abonado de la OCU, interpongo reclamación contra la entidad Escuela Infantil Aurora S.L. (Código Centro CAM 28061766) y con NIF: B88426218 por los siguientes motivos que vulneran mis derechos como consumidor y usuario:
Incumplimiento de las Condiciones Contractuales y Oferta Promocional: El centro ofrece en su web oficial un proyecto basado en la transparencia y la comunicación fluida. Sin embargo, en la praxis diaria, aplican un régimen de opacidad absoluta (boletines de evaluación sin firma, ocultación de la identidad y titulación del personal docente), lo que constituye un incumplimiento de lo prometido y genera indefensión en el seguimiento del servicio educativo contratado.
Prácticas Comerciales Abusivas y Coactivas: El centro impone de forma unilateral el cobro de un servicio de "horario ampliado" no solicitado ni contratado, supeditando la entrega del menor a la aceptación de dicho cargo económico. Esta práctica vulnera la libertad de elección del consumidor y se utiliza para obstruir el cumplimiento de la jornada ordinaria escolar establecida por la normativa vigente.
Irregularidad Grave en la Facturación: La entidad emite requerimientos de pago mediante notas manuscritas informales a través de servicios de mensajería (WhatsApp), careciendo de los requisitos legales exigidos por el Real Decreto 1619/2012 (falta de NIF, desglose de IVA y numeración correlativa).
Información Engañosa: El uso de logotipos oficiales de la Comunidad de Madrid para captar usuarios, mientras alegan ser una "Escuela Independiente" para no someterse a la normativa de horarios de salida, induce a error sobre la naturaleza y las obligaciones legales del servicio.
SOLICITO: La mediación de la OCU para que el centro cese de inmediato en estas prácticas abusivas, regularice su sistema de facturación conforme a la ley tributaria vigente y cumpla con el compromiso de transparencia e identificación del personal docente que ofrece en sus canales oficiales. Se informa de que estos hechos ya han sido trasladados a la Inspección de Educación y a la Dirección General de Consumo de la CAM.
