Estimados/as señores/as:
Me dirijo a la organización de la San Diego Cómic Con Málaga (Cosmic Legends Productions S.L.) para presentar formalmente una reclamación y solicitar la devolución del importe de las entradas adquiridas para el sábado 27 y domingo 28 de septiembre de 2025 (6 entradas, 55 € cada una, total 330 €, correspondiendo 50 € al precio base y 5 € a gastos de gestión por entrada), así como la compensación por los gastos de alojamiento (406,40 €) y de vuelo Bilbao–Málaga (1.098,99 €). En total, reclamo la devolución de 1.835,39 €.
Motivo de la reclamación:
Con fecha 15-05-2025 compré 6 entradas para este evento, por un importe de 330 €. Además, realicé la reserva de alojamiento y vuelos necesarios para asistir. Sin embargo, el evento resultó ser un completo fracaso en términos de organización, seguridad y acceso a las actividades ofertadas.
El sábado 27 y el domingo 28 asistimos al evento y la situación fue crítica, con un aforo desbordado y graves deficiencias de organización y seguridad. Únicamente pudimos entrar a un par de paneles, pero en ningún momento logramos acceder al Exhibitor Hall debido a las aglomeraciones.
El domingo, además, este espacio cerró a las 18:00 horas, lo que redujo aún más el tiempo disponible. Conviene destacar que el Exhibitor Hall constituye la zona principal del evento, donde se concentran expositores, tiendas y actividades de mayor interés, por lo que su cierre temprano supuso una limitación esencial que afectó gravemente a la experiencia contratada.
Hechos que motivan mi reclamación:
1. Colas interminables bajo temperaturas extremas (40ºC) sin zonas de sombra ni medidas adecuadas.
2. Aforo claramente sobrepasado, con empujones, situaciones de riesgo físico y ansiedad, incumpliendo la normativa de seguridad en eventos masivos.
3. Imposibilidad de ver tiendas y expositores debido a la masificación y la falta de control.
4. Falta de información previa suficiente, con la mayor parte de datos comunicados en la última semana, dificultando la planificación.
5. Paneles y actividades sin acceso real, reservas agotadas y web caída. Las colas kilométricas resultaban inútiles, ya que nunca se aclaró cuántas plazas se reservaban para asistentes sin inscripción previa.
6. Restricciones abusivas de acceso con comida y bebida, con precios excesivos dentro del recinto y la obligación de repetir largas colas al salir.
7. Medidas de seguridad incoherentes, prohibiendo botellas de agua o palos selfie, pero permitiendo la venta de katanas y armas blancas dentro del recinto.
Todo ello ha supuesto una experiencia insatisfactoria y la vulneración de las condiciones contractuales, así como del derecho de los consumidores a recibir un servicio en condiciones de seguridad, calidad y transparencia.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
• La devolución íntegra de los 330 € abonados por las entradas de los días 27 y 28 de septiembre de 2025.
• La compensación de los gastos de alojamiento (406,40 €) y vuelo (1.098,99 €), dado que, de haber sabido que no podría disfrutar del evento por sobreaforo y mala organización, no habría realizado tales reservas.
En total, reclamo la devolución de 1.835,39 €.
Asimismo, les insto a que adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a repetirse en futuras ediciones.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo legal establecido, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a las autoridades competentes en materia de Consumo y Seguridad, así como de presentar denuncia en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y en la Junta de Andalucía.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.
