El 8-09-25 encargué una pieza de cerámica personalizada a distancia. La vendedora no me mostró el diseño final antes del envío, incumpliendo el art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga a informar previamente sobre las características del bien y las condiciones de contratación.
Durante la elaboración me comunicó cambios respecto a lo pactado que redujeron la calidad del producto, sin modificar el precio. Al recibirlo, comprobé que no coincidía con lo acordado:
– Había solicitado acabado mate y llegó con zonas en brillo.
– La pintura estaba mal aplicada, dejando ver el barro.
– La fecha que pedí grabar “24/09/1969” apareció como “24091969”.
Además, la pieza llegó con partes despegadas y mal terminada.
Le mostré mi disconformidad desde el primer día y pedí que repitiera la pieza correctamente, a lo que se negó. Me propuso otras opciones y un plazo de una semana para decidir. Dentro de ese plazo le comuniqué que quería devolver la obra y el reembolso íntegro, conforme a los arts. 68 a 76 del RDL 1/2007, que establecen el derecho de desistimiento y el reembolso sin penalización.
La vendedora se negó alegando que habían pasado 14 días y que no aceptaba devoluciones por ser un encargo personalizado. Nunca me informó del derecho de desistimiento, ni en el proceso de compra ni en su web, donde tampoco figura ninguna política de devoluciones, incumpliendo el art. 97.1.j.
El art. 71.3 dispone que si el empresario no informa, el plazo se amplía hasta 12 meses, por lo que su negativa carece de base legal.
Pese a no existir acuerdo, me transfirió por Bizum solo el 50 % del valor de sus horas de trabajo, no del importe pagado, sin mi consentimiento, vulnerando el art. 68.1 del RDL 1/2007.
Salvo una llamada inicial, toda la comunicación fue por WhatsApp, donde enviaba y borraba mensajes constantemente. Al bloquearme, le escribí un correo formal (que adjunto) solicitando la devolución y el reembolso. En él recordé que la pieza llegó dañada, que no se me informó de mi derecho a desistir y que, conforme al RDL 1/2007, tenía derecho al reembolso íntegro.
Ella respondió por correo afirmando que “pasó más de un mes desde que dije que no me gustaba hasta que me decidí”, y que la pieza tenía “el color, la forma y el tamaño que encargué”. Esta afirmación es falsa: pasaron exactamente 25 días desde la entrega hasta la última comunicación, y mostré mi disconformidad desde el primer día.
Tras ese correo me desbloqueó temporalmente en WhatsApp y envió varios mensajes afirmando que:
– Si llegó despegada era culpa de la mensajería.
– “No se puede devolver una pieza hecha por encargo”.
– “Aunque en mi web no ponga el derecho de resolución, el desconocimiento de la ley no te exime de ella”.
– Que había tenido “más de un mes para decidirme”.
Estas afirmaciones son incorrectas. Según los arts. 66 bis y 120 del RDL 1/2007, la responsabilidad de entrega es del vendedor hasta que el consumidor recibe el bien. Además, el deber de informar sobre el derecho de desistimiento recae en el empresario (art. 97.1.l), no en el consumidor.
En esa misma conversación me envió un mensaje amenazante, indicando que tendría “noticias de su amigo abogado”, que posteriormente borró, y después me volvió a bloquear, impidiendo cualquier comunicación.
Finalmente, la vendedora ha alegado que “no realiza venta online”. Sin embargo, en su web existe un apartado llamado “Tienda”, con productos y precios visibles, donde se indica que para adquirirlos hay que contactar por correo o WhatsApp. Esto constituye una venta a distancia, sujeta a la normativa de consumidores y comercio electrónico (Ley 34/2002 y RDL 1/2007).
En conclusión, la pieza entregada no cumple las condiciones pactadas ni de calidad ni de forma, se incumplió el deber de información previa, y la vendedora se negó a cumplir con la devolución y el reembolso, bloqueando mis vías de comunicación.
Solicito la intervención de la OCU para que se reconozcan mis derechos como consumidor, se gestione la devolución íntegra del importe abonado y se valore la actuación de la vendedora por incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Adjunto capturas de las conversaciones, correo electrónico, comprobante de pago y fotografías del producto recibido.
