Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en calidad de la pareja del cliente afectado para presentar una reclamación formal en
relación con la compra de una moto Keeway RKV 125 realizada el 03/09/2024. Desde el inicio del proceso de compra hasta
la entrega del vehículo, he experimentado una serie de inconvenientes que considero inaceptables, tanto por la falta de
comunicación como por los graves problemas mecánicos del producto.
El 03/09/2024 procedí a reservar la moto, abonando la señal correspondiente. Se nos informó que el plazo de entrega sería
de entre una semana y dos como máximo, pero finalmente la entrega se realizó casi tres semanas después, el 20/09/2024.
Durante este período, intenté ponerme en contacto con la comercial encargada de la reserva, sin éxito, ya que no contestó ni
proporcionó ninguna explicación sobre el retraso.
Finalmente, el día 20/09/2024, se nos entregó la moto a las 17:40 en un lugar distinto al acordado inicialmente. En el
momento de la reserva, seleccionamos como punto de recogida el centro comercial X-Madrid, tal y como se indicaba en su
página web. Sin embargo, el día de la entrega, se nos informó que solo se podía recoger en el local de Torrejón.
Tras recoger la moto en el local de Torrejón, a las 18:57, el vehículo se averió en plena circulación, dejándonos varados en
una rotonda debido a un fallo en el motor. Procedimos a contactar con el servicio de grúa del seguro, que trasladó la moto
nuevamente al taller de Torrejón, el mismo lugar donde había sido recogida poco antes. Los mecánicos comenzaron la
revisión, pero no lograron identificar el problema de manera inmediata. Esa misma tarde, presentamos una reclamación por
escrito, de la cual adjunto el formulario correspondiente.
Una de las comerciales nos sugirió darles una segunda oportunidad y nos aseguró que la moto sería entregada en perfectas
condiciones, comprometiéndose a supervisar personalmente el proceso para evitar futuros problemas. Así, aceptamos su
propuesta y el 23/09/2024 a las 20:30 la moto fue entregada en mi domicilio. Sin embargo, a los tres días de uso,
comenzamos a notar manchas de aceite en la moto. Al informar de esta situación a la comercial, nos indicó que la lleváramos
nuevamente al taller para revisión.
El 30/09/2024, llevamos la moto al taller de Torrejón a las 18:00 y tras examinarla, se nos informó que el vehículo no podía
ser devuelto porque tenía un tornillo del motor suelto, lo que provocaba la fuga de aceite. Además, nos indicaron que la moto
no era segura para circular en esas condiciones, ya que el tornillo no encajaba correctamente en su lugar y podría derivar en
un accidente grave.
Ante la falta de cumplimiento en la entrega y los problemas mecánicos recurrentes, solicito lo siguiente:
La devolución íntegra del importe pagado por la moto (1690€), así como de cualquier gasto asociado (Cambio de titularidad:
250€). Total 1940€
La resolución del contrato de compraventa.
Una compensación por los inconvenientes causados y la falta de servicio.
Espero una pronta solución a esta situación, ya que considero que las circunstancias descritas vulneran mis derechos como
consumidor.
Quedo a la espera de su respuesta.
