Reclamación por incumplimiento y exceso de aforo en Comic Con Málaga (27/09/2025)

Estimados/as responsables, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la gestión del evento Comic Con Málaga el pasado sábado 27 de septiembre de 2025, para el cual adquirí a través de Vivaticket dos entradas de adulto el 15 de mayo de 2025, con un importe total de 110 €. La experiencia resultó muy insatisfactoria por diversos motivos: - Falta de información previa: Hasta principios de septiembre la información facilitada por la organización fue muy escasa. No se detallaba ni la programación básica, ni las actividades, ni los invitados relevantes. Solo en la última semana previa al evento se empezó a desvelar contenido de forma más completa. - Organización deficiente el día del evento: Las colas de acceso fueron interminables, la gestión de los espacios caótica, y el hall de tiendas era intransitable, lo que impidió disfrutar del evento en condiciones mínimamente adecuadas. - Exceso de aforo y riesgos de seguridad: Además, resulta obvio —pues ha sido recogido en numerosos medios de comunicación a nivel nacional— que se ha excedido el aforo permitido, incumpliendo la normativa de seguridad en eventos masivos. Ello provocó que caminar por el recinto fuese prácticamente imposible, generando empujones, situaciones de riesgo físico y episodios de ansiedad entre los asistentes. En conjunto, lo ofrecido dista mucho de lo contratado. Considero que el servicio no se ha cumplido en absoluto y que se han vulnerado las condiciones básicas de seguridad y disfrute del evento. Por todo ello, SOLICITO el reembolso íntegro de las 2 entradas del día 27 de septiembre (110 €), así como una explicación de las medidas que adoptarán para garantizar que en futuras ediciones no se repitan estas graves deficiencias. Quedo a la espera de su contestación por escrito en el plazo legal establecido.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - VIVATICKETLB (Entradas a tu alcance by Vivaticket) 29 sept 2025, 11:33 CEST Estimado cliente, Le informamos que nosotros únicamente somos la parte técnica de la compra de las entradas. Para las incidencias relacionadas con otras gestiones del evento, contacte con la organización, puede contactar en el siguiente email legal@sandiegocomicconmalaga.com Gracias, disculpe las molestias. Un saludo. Gracias por confiar en Vivaticket También puede contactar con nosotros en el 91 005 35 95 en el siguiente horario: - Lunes a jueves de 10:00 a 23:00 - Viernes y sábado de 10:00 a 24:00 - Domingo de 10:00 a 22:00 Centro de atención al cliente 91 005 35 95 info.es@vivaticket.com Reclamar 29 sept 2025, 9:45 CEST ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Estimados/as, He recibido su respuesta en la que indican que únicamente actúan como parte técnica en la venta de entradas, y que las incidencias debo dirigirlas al organizador del evento. No obstante, les informo de que, como canal de venta, Vivaticket también es parte responsable frente al consumidor según la normativa de defensa de los consumidores, por lo que mantengo igualmente mi reclamación formal ante ustedes. En paralelo, procederé a remitir la misma reclamación a la organización del evento en la dirección que me han facilitado (legal@sandiegocomicconmalaga.com). Les recuerdo que dejo registrada la incidencia en la OCU, quedando constancia oficial de la reclamación. Atentamente, Joan Gabriel Parlon Polo