Por favor, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con una compra realizada a través de la plataforma Wallapop, con los siguientes detalles:
Fecha de compra: 21 de mayo de 2025
Número de seguimiento del envío: 73933647
Empresa de transporte implicada: InPost (envíos gestionados por Wallapop)
Hechos:
1. El 24 de mayo, la vendedora depositó el paquete en InPost para su envío.
2. El 27 de mayo, el paquete llegó al punto de recogida asignado.
3. Por motivos personales, decidí no recoger el paquete, por lo que esperé los 8 días estipulados por la empresa para que se iniciara la devolución automática.
4. El 9 de junio, el paquete fue recogido para su devolución a la vendedora.
5. Sin embargo, el 10 de junio volvió a ser depositado en el mismo punto de recogida.
6. El encargado del punto pack rechazó el paquete el mismo día 10, por lo que se lo llevaron de nuevo.
7. ayer, 11 de junio, recibí un nuevo mensaje indicando que el paquete ha sido dejado otra vez en el punto de recogida.
Problema:
A pesar de haber seguido los plazos establecidos y de no haber recogido el paquete, el sistema no ha gestionado la devolución como corresponde. El paquete está en un ciclo sin resolución, y no he recibido el reembolso correspondiente por una compra que no he recogido ni recibido.
Solicitud:
Solicito a través de la OCU que se proceda a:
La devolución efectiva del paquete a la vendedora.
El reembolso íntegro del importe pagado por dicha compra.
Una revisión por parte de Wallapop e InPost del proceso de devoluciones para evitar que se repitan situaciones como esta.
Adjunto a esta reclamación capturas de pantalla del seguimiento
Agradezco mucho su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
Número de factura:
73933647a brevemente el motivo de tu reclamación
