Yo, Esther Serrano Martínez,con DNI/NIE 53393091V y correo electrónico e.serrano.martinez@gmail.com, presento la siguiente reclamación de consumo:
Hechos
El día 31 de enero adquirí a través de la plataforma Fever (Fever Labs, Inc., 76 Greene St, New York, NY 10012, USA) unos tickets/entradas de descuento para el cine por un importe de 57 €, pagados con tarjeta bancaria.
No recibí ni siquiera el email de confirmación del pedido, lo que indica que el servicio no fue completado correctamente.
Los tickets no funcionaron ni pudieron canjearse en ningún momento, por errores de funcionamiento de la app o del sistema.
Como consecuencia, tuve que comprar las entradas de cine por el precio normal, sin poder beneficiarme del servicio contratado.
El primer correo solicitando el reembolso lo envié a través del formulario de contacto de la plataforma, por lo que no queda constancia en mi email personal, pero el contenido enviado fue el siguiente:
Hola,
Compré unos tickets de descuento para el cine a través de la app, no pude utilizarlos en ningún momento ya que no funcionaban, y no recibí el email de confirmación.
Por favor, solicito la devolución del importe abonado.
Gracias,
Ante su respuesta negativa envié lo siguiente:
Hola,
En relación con vuestra negativa a realizar el reembolso de los tickets adquiridos a través de la app de Fever, os comunico formalmente que ejerzo mi derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el servicio no haya sido efectivamente utilizado.
En este caso:
- El desistimiento se ejerce dentro del plazo legal.
- Los tickets no pudieron utilizarse ni canjearse debido a un fallo en su funcionamiento.
- Como consecuencia, tuve que comprar las entradas por el canal habitual, sin poder beneficiarme del servicio contratado.
Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado correspondiente a dichos tickets.
Quedo a la espera de vuestra confirmación por escrito. En caso de no recibir una respuesta favorable, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la OCU y los organismos oficiales de consumo competentes, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder.
Un saludo,
Pese a esta reclamación inicial y posteriores comunicaciones, Fever ha respondido que no procede el reembolso.
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispongo de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificar motivo, siempre que no se haya prestado el servicio de forma efectiva.
En este caso:
El desistimiento se ejerce dentro del plazo legal.
No he podido utilizar ni acceder al servicio contratado.
La empresa tiene sede en EE. UU., pero la venta se realizó a través de la app dirigida a consumidores en España, por lo que corresponde aplicar la normativa española de protección al consumidor.
Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra del importe abonado de 57 € y la confirmación por escrito de la resolución de este asunto.
En caso de no recibir respuesta favorable, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante la OCU y los organismos oficiales de consumo competentes, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder.
Documentación adjunta
Justificante de pago (extracto de la tarjeta)
Emails de reclamación a la empresa y la respuesta negativa
Captura de la compra en su app
Atentamente,
