Reclamación por demora en notificación de urocultivo positivo en lactante

OCU. Número de caso 13364455 En relación a la reclamación con referencia . Ante todo, queremos expresar que agradecemos nos trasladen la situación de disconformidad, esta partebienacoge este escrito siempre en aras de mejorar la calidad de atención a nuestros pacientes. Nos gustaría informarles desde un inicio, que hemos considerado oportuno y beneficioso para ambas partes mantener una conversación con la parte reclamante, transmitiendo de este modo, por un medio más cercano nuestras explicaciones y favoreciendo un cambio de impresiones que ha tenido un resultado muy satisfactorio. A continuación procedemos a dar respuesta a los distintos aspectos trasladados en la reclamación. En este sentido, siguiendo nuestro procedimiento habitual y conforme a lo solicitado expresamente en la reclamación, se ha realizado a una revisión detallada de los hechos descritosasí como de nuestros protocolos internos relacionados con el asunto. Según hemos podido constatar, el 4 de agosto de 2025 la paciente de edad pediátrica acude a consulta de enfermería, aportando petición médica de facultativo externo que solicita sedimento de orina y urocultivo. Se realiza toma de muestra que es enviada a nuestro laboratorio y se hace entrega a acompañante responsable, de código de acceso a los resultados para su seguimiento. Al día siguiente de la toma de la muestra, 5 de agosto, el servicio de laboratorio informa a pediatra de guardia que la muestra en proceso, arroja resultado positivo en bacteriuria, pendiente de identificación y antibiograma. El mismo día, pediatra de guardia notifica el resultado positivo, mediante llamada teléfonica a la madre de la paciente. En este momento se procede a la notificación inmediata de resultado inicial positivo. Puntualizar, en relación a las pruebas solicitadas por especialistas de otros centros que, una vez transmitido por nuestra parte el resultado inicial positivo, siendo médico prescriptor externo e independiente a este centro, corresponde a los padres realizar el seguimiento de los resultados con el fin de hacerlo llegar al profesional que solicita las pruebas, ya que es quien conoce el contexto clínico completo. Respecto a la disconformidad con la atención en nuestro servicio de urgencias pediátricas el 2 de septiembre, hemos puesto especial interés en argumentar y explicar personalmente, desde el Dep. de Atención al Paciente, la indicación médica de sondaje para la confirmación de cultivo inicial positivo. Con el fin de lograr transmitir confianza y obtener de este modo conformidad tras una disconformidad inicial, se informa minuciosamente en la conversación mantenida de la labor de revisión realizada en relación a nuestros procedimientos internos. Siendo nuestros procedimientos, conformes a la buena práctica clínica y a los protocolos médicos escidos, en el marco de las recomendaciones de la Sociedad Española de Enfermedades Infecciosas y Microbiología Clínica. SEIMC. En este sentido se explica que la recogida de orina mediante bolsa colectora no es válida para confirmar un cultivo de orina positivo, ya que puede dar lugar a falsos positivos y conducir a un tratamiento inadecuado. Por nuestra parte damos por cerrada la reclamación habíandonos transmitido la parte reclamante su conformidad con nuestra respuesta, desistiendo de las pretensiones expresadas en su escrito relativas a compensación de daños y perjuicios y medidas correctivas, entendiendo Pudiendo concluir que la actuación por nuestra parte ha sido correcta y las decisiones se ajustaron a los protocolos clínicos que buscan finalmente la seguridad del paciente, nos gustaría terminar expresando que nos hubiera gustado haber logrado transmitir esta confianza desde un inicio, por lo que por reforzaremos la importancia del cuidado en las formas y la amabilidad en la comunicación, especialmente sensible, en los casos de pacientes pediatricos. Atentamente, Rosario Hernández Dpto. Atención al Paciente Avda. De Jerez 59 41014 Sevilla Telf. 954 032 000553 s:www.viamedsantaangeladelacruz.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. 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De:DPO Viamed dpo@viamedsalud.com Enviado:martes, 9 de septiembre de 2025 9:16 Para:Atención Paciente - Viamed SAC ap.sac@viamedsalud.com; Rosario Hernández - Viamed SAC rhc@viamedsalud.com Asunto:RV: Nuevo mensaje de LIDIA P María de la Rica Ortega Data Protection Officer Avenida de la Vega, 15 28108 Alcobendas-Madrid Telf. 91 625 07 00. Ext. 207 Móvil. 617 025 714 :www.viamedsalud.com Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es usted el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación o copia sin autorización está prohibida por la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. This message is intended exclusively for its addresses and may contain information that is confidential protected by professional privileges. 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