El 21 de septiembre de 2023 compramos dos entradas digitales para el concierto de Olivia Rodrigo del pasado 18 de junio de 2024 en el Palau Sant Jordi, y enfrentamos graves problemas de acceso el día del evento, junto a una multitud también afectada por incidencias similares. Las entradas no podían ser en papel ni captura de pantalla. Todas las personas estaban accediendo simultáneamente a la web o app para mostrarlas. El código QR no cargaba, y después de largas esperas y falta de soluciones por parte de la organización (que denegaban el acceso a pesar de ser un problema colectivo a causa de su sistema), mis hijas lograron entrar treinta minutos después de iniciado el concierto (a pesar de estar allí una hora y media antes), perdiendo varias canciones y la experiencia completa.
Reclamo compensación por:
1. Daños económicos: Valor proporcional de las entradas por el tiempo perdido.
2. Daños personales: Angustia, frustración y el temor de no acceder por mala gestión.
3. Tiempo perdido: Dedicado a resolver el problema de acceso.
Asimismo, pido que se tenga en cuenta el caso para mejorar los procedimientos de acceso digital, y no se repitan situaciones como esta, cumpliéndose realmente lo que anuncian: acceso cómodo y fácil.
