Estimados señores de All Zone:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación respecto a una compra realizada el día 11 de agosto del presente año, consistente en unos Samsung AirBuds Pro 3, por un importe de 112,80 €.
Hasta la fecha, no he recibido ni el producto ni el importe abonado. Ante esta situación, he procedido a:
- Presentar una denuncia ante la Policía Nacional.
- Mi banco os presentó la reclamación del pago realizado mediante Bizum, sin que hasta el momento haya recibido el reembolso.
- Intentar comunicarme por todos los medios posibles con su empresa: redes sociales, teléfono y formulario de contacto, sin que ninguno de estos canales haya proporcionado la solución que solicito, que es la devolución de mi dinero.
Además, he recibido un correo electrónico de su parte indicando que el dinero ya había sido enviado. Como no he recibido dicho importe, solicité que me enviaran un documento acreditativo de la transferencia, pero nunca me lo han proporcionado, demostrando que la información facilitada por su empresa era falsa.
Cuando me comuniqué con un empleado de su empresa el día 17 de septiembre, se me informó que el banco estaba reteniendo el dinero, lo cual es totalmente imposible y una información inventada. Con esta declaración, no solo se niegan a devolver mi dinero, sino que además acusan falsamente a mi banco, una entidad seria y confiable, de retener un pago, lo cual resulta extremadamente grave y dañino para la reputación de la institución.
Cabe destacar que he documentado todos los contactos y comunicaciones con la empresa, con el fin de proteger mi legítimo interés, tal como permite la legislación vigente.
Por todo lo expuesto, solicito la devolución inmediata de los 112,80 € abonados y que se adopten las medidas necesarias para que este tipo de situaciones no se repitan. Me reservo el derecho a denunciar ante mi banco la falsa acusación que su empresa ha vertido sobre él, así como a emprender cualquier otra acción legal que considere pertinente en caso de no recibir una respuesta satisfactoria.
Adjunto a la presente toda la documentación disponible para respaldar mi reclamación. Adjunto imagen de algunas de las comunicaciones con la empresa, a modo de ejemplo pero tendría muchas más si lo solicitan. También que se aprecie que en el correo en el que me dicen que sí que me han hecho la devolución no hay ningún tipo de documento acreditativo más allá de su falsa palabra.
Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Ester.
