Reclamación por cargos no autorizados de servicio de PDF

Buenas, Deseo tramitar una reclamación contra un servicio online de edición de PDF que ha realizado cargos no autorizados en mi tarjeta. Resumen de los hechos: El 19 de julio de 2025 pagué 0,60 € por un uso puntual. Desde agosto 2025 hasta enero 2026 se me han cargado 59,90 € mensuales (6 cargos en total). No autoricé de forma expresa ninguna suscripción recurrente ni fui informado de forma clara de su existencia o coste. En total se me han cobrado 359,40 € que considero indebidos. He comprobado que existen numerosos consumidores afectados reportando el mismo patrón. Adicionalmente, ya he enviado un correo a la empresa solicitando la cancelación de la supuesta suscripción, la devolución de los importes y el justificante de consentimiento, sin haber obtenido hasta la fecha una solución satisfactoria. Solicito: Cancelación inmediata de la supuesta suscripción. Devolución íntegra de los importes cobrados. Mediación de OCU para que la empresa aporte prueba de consentimiento expreso. Puedo aportar extractos bancarios y comunicaciones si se requieren. Gracias.

Hola, Le pedimos que nos facilite el email con el que se dio de alta en la plataforma, o por otro lado, UNICAMENTE los últimos 4 dígitos con los que realizó el cargo. Gracias, Atentamente el equipo de soporte de editarpdfonline.com © editarpdfonline.com OCU Han recibido una reclamación de ALVARO G OCU Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Reclamación Nombre del cliente ALVARO GOMEZ NIF o NIE 05304780z Número de caso 14276745 Naturaleza del problema Facturación Descripción de la reclamación Buenas, Deseo tramitar una reclamación contra un servicio online de edición de PDF que ha realizado cargos no autorizados en mi tarjeta. Resumen de los hechos: El 19 de julio de 2025 pagué 0,60 € por un uso puntual. Desde agosto 2025 hasta enero 2026 se me han cargado 59,90 € mensuales (6 cargos en total). No autoricé de forma expresa ninguna suscripción recurrente ni fui informado de forma clara de su existencia o coste. En total se me han cobrado 359,40 € que considero indebidos. He comprobado que existen numerosos consumidores afectados reportando el mismo patrón. Adicionalmente, ya he enviado un correo a la empresa solicitando la cancelación de la supuesta suscripción, la devolución de los importes y el justificante de consentimiento, sin haber obtenido hasta la fecha una solución satisfactoria. Solicito: Cancelación inmediata de la supuesta suscripción. Devolución íntegra de los importes cobrados. Mediación de OCU para que la empresa aporte prueba de consentimiento expreso. Puedo aportar extractos bancarios y comunicaciones si se requieren. Gracias. Saludos Cordiales, OCU

el email es: agcabrero3@gmail.com los últimos dígitos son 3027

La reclamación no está solucionada. La empresa solicitó datos adicionales, que facilité el día 21/01/2026 (correo electrónico y últimos 4 dígitos de la tarjeta). Desde entonces no he recibido respuesta ni confirmación de cancelación ni devolución de importes. Solicito la intervención de OCU para continuar con la mediación.

Buenas tardes, Nuestro servicio de suscripción mensual incluye un periodo de prueba inicial de 24 horas por un coste de 0,60 €. Este primer cargo permite a los usuarios explorar todas las funciones y ventajas del servicio durante un día completo. Una vez finalizado este periodo de prueba, y siempre que el usuario no solicite la cancelación, la suscripción se renovará automáticamente con una tarifa mensual de 59,90 €. Este importe corresponde al acceso continuo e ilimitado a nuestro servicio, sin interrupciones ni restricciones. En nuestro servicio, la seguridad de los usuarios es una prioridad. Por eso, el primer cargo se realiza utilizando el sistema 3D SECURE, una tecnología antifraude que requiere que el usuario se identifique mediante la aplicación de su banco. Este proceso de verificación en dos pasos garantiza que solo el titular de la tarjeta pueda completar el alta en el servicio, aportando máxima confianza y protección. Para completar el registro, todos los usuarios deben aceptar expresamente nuestros términos y condiciones, los cuales están disponibles en todo momento: antes, durante y después del proceso de alta. Además, ofrecemos total transparencia y control al cliente, incluyendo un enlace visible y accesible desde nuestra web para cancelar la suscripción en cualquier momento. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta o incidencia en un plazo inferior a 24 horas, asegurando una experiencia clara, ágil y segura desde el primer momento. En la página web del servicio aparecen todos los precios claramente marcados, así como los ciclos de cobro de la suscripción. La cancelación de la cuenta se puede realizar directamente desde la página web o mediante uno de nuestros correos de atención al cliente. Actualmente la cuenta:agcabrero3*******.com, se encuentra: Suspendida, y ha sido cancelada por el equipo de soporte a través de la plataforma El cliente no se ha puesto en contacto con nosotros en ningún momento. Nuestro servicio es completamente digital y se activa de forma inmediata tras el primer uso. Por este motivo, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo, una vez iniciado el uso de la plataforma, el usuario pierde su derecho de desistimiento. Esto se debe a que el servicio contratado se considera plenamente ejecutado desde el momento en que se accede a la funcionalidad ofrecida. Informamos de esta condición de manera previa a la contratación y en nuestros términos y condiciones, que están siempre disponibles para su consulta. Podemos aportar todos los datos de registro del usuario. Reciba un cordial saludo. El equipo de editarpdfonline.com OCU ALVARO G les acaba de enviar un mensaje OCU Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente ALVARO GOMEZ NIF o NIE 05304780z Número de caso 14276745 Naturaleza del problema Facturación Descripción de la reclamación La reclamación no está solucionada. La empresa solicitó datos adicionales, que facilité el día 21/01/2026 (correo electrónico y últimos 4 dígitos de la tarjeta). Desde entonces no he recibido respuesta ni confirmación de cancelación ni devolución de importes. Solicito la intervención de OCU para continuar con la mediación. Saludos Cordiales, OCU

Buenas tardes, No estoy conforme con la respuesta de la empresa. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción recurrente de 59,90 € mensuales, sino que realicé un pago puntual de 0,60 € para una acción concreta. La empresa no aporta ninguna prueba concreta de que el precio de la renovación mensual fuese mostrado de forma clara, destacada y comprensible, ni de que existiera un consentimiento expreso e informado para una suscripción recurrente, más allá de referencias genéricas a términos y condiciones. El uso de 3D Secure únicamente acredita la autorización de un pago, pero no el consentimiento contractual informado a una suscripción mensual. Asimismo, la empresa afirma que no hubo contacto previo, cuando la cuenta ha sido cancelada por su equipo tras mi reclamación, lo cual demuestra que sí existió comunicación. Mantengo la reclamación abierta y solicito que la empresa aporte pruebas documentales concretas (capturas del proceso de alta, texto exacto mostrado, aceptación expresa y visible del precio de la suscripción) que acrediten el consentimiento válido. En ausencia de dichas pruebas, considero los cargos indebidos.

Hola, Accediendo a la página principal, sin necesidad de registrarse, se puede comprobar claramente que no ofrecemos la compra de una única edición o servicio, sino únicamente la modalidad de suscripción. Los costes de la plataforma están indicados de forma visible en la página principal del servicio, durante el registro y antes de realizar el pago inicial. Estos importes son aceptados expresamente por el usuario antes de finalizar el proceso de pago, momento en el que confirma haber leído y aceptado los términos y condiciones del servicio. Por tanto, toda la información que solicita se encuentra disponible de manera directa al acceder a nuestra página web. Asimismo, la cancelación de la cuenta del usuario se gestionó a partir del primer correo recibido a través de OCU.org, ya que, tal y como se ha indicado, el usuario no contactó con nosotros de forma directa. Sin nada más que añadir, reciban un cordial saludo. OCU ALVARO G les acaba de enviar un mensaje OCU Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente ALVARO GOMEZ NIF o NIE 05304780z Número de caso 14276745 Naturaleza del problema Facturación Descripción de la reclamación Buenas tardes, No estoy conforme con la respuesta de la empresa. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción recurrente de 59,90 € mensuales, sino que realicé un pago puntual de 0,60 € para una acción concreta. La empresa no aporta ninguna prueba concreta de que el precio de la renovación mensual fuese mostrado de forma clara, destacada y comprensible, ni de que existiera un consentimiento expreso e informado para una suscripción recurrente, más allá de referencias genéricas a términos y condiciones. El uso de 3D Secure únicamente acredita la autorización de un pago, pero no el consentimiento contractual informado a una suscripción mensual. Asimismo, la empresa afirma que no hubo contacto previo, cuando la cuenta ha sido cancelada por su equipo tras mi reclamación, lo cual demuestra que sí existió comunicación. Mantengo la reclamación abierta y solicito que la empresa aporte pruebas documentales concretas (capturas del proceso de alta, texto exacto mostrado, aceptación expresa y visible del precio de la suscripción) que acrediten el consentimiento válido. En ausencia de dichas pruebas, considero los cargos indebidos. Saludos Cordiales, OCU

Buenos días, La empresa continúa realizando afirmaciones genéricas sobre la visibilidad de precios y la aceptación de términos, pero no aporta ninguna prueba concreta del proceso de contratación en mi caso (capturas del flujo de alta, texto exacto mostrado antes del pago, aceptación expresa y destacada del importe mensual de 59,90 €, etc.). El hecho de que la información esté supuestamente disponible en la web no acredita que el consentimiento a una suscripción recurrente haya sido claro, informado y destacado en el momento del pago inicial de 0,60 €. Mantengo la reclamación abierta y reitero la solicitud de prueba documental concreta que acredite dicho consentimiento.

Hola, Como podrán comprobar, el usuario ya ha sido informado en reiteradas ocasiones y toda la información solicitada se encuentra disponible en la página web del servicio. Por tanto, la empresa no está obligada a aportar documentación que se encuentra publicada de forma abierta y accesible para cualquier usuario. En consecuencia, corresponde al propio usuario revisar los costes del servicio, los términos y condiciones, así como la aceptación expresa realizada durante el proceso de contratación en la propia web. Damos el caso por cerrado por nuestra parte. Reciban un cordial saludo. OCU ALVARO G les acaba de enviar un mensaje OCU Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? Respuesta: Nombre del cliente ALVARO GOMEZ NIF o NIE 05304780z Número de caso 14276745 Naturaleza del problema Facturación Descripción de la reclamación Buenos días, La empresa continúa realizando afirmaciones genéricas sobre la visibilidad de precios y la aceptación de términos, pero no aporta ninguna prueba concreta del proceso de contratación en mi caso (capturas del flujo de alta, texto exacto mostrado antes del pago, aceptación expresa y destacada del importe mensual de 59,90 €, etc.). El hecho de que la información esté supuestamente disponible en la web no acredita que el consentimiento a una suscripción recurrente haya sido claro, informado y destacado en el momento del pago inicial de 0,60 €. Mantengo la reclamación abierta y reitero la solicitud de prueba documental concreta que acredite dicho consentimiento. Saludos Cordiales, OCU