Reclamación por cancelación de vuelo y solicitud de reembolso

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero afectado por la cancelación de un vuelo operado por Plus Ultra Líneas Aéreas. Tenía contratado un billete de avión con la siguiente información: Ruta del vuelo: Madrid (MAD) - Lima (LIM) Fecha y hora de salida: 29 de septiembre de 2024 a las 11:00 AM Fecha y hora de llegada prevista: 29 de septiembre de 2024 (hora local de Lima) Número de reserva: MJFKVR Coste total del billete: 850 € Número de pasajeros: 1 Dicha cancelación me fue notificada sin previo aviso y sin que yo la hubiera solicitado explícitamente. A pesar de haber solicitado el reembolso del importe del billete, Plus Ultra se ha negado a gestionar la devolución directamente, alegando que la solicitud debe tramitarse a través de la agencia de viajes eDreams. Sin embargo, eDreams ha indicado que la responsabilidad del reembolso corresponde a la aerolínea, generando una falta de claridad en la gestión del reembolso que vulnera mis derechos como pasajero. He intentado reiteradas veces obtener un comprobante del reembolso o una respuesta clara sobre la cantidad que me corresponde, sin éxito. Dado que mi vuelo fue cancelado sin mi solicitud, en virtud del Reglamento (CE) 261/2004, tengo derecho al reembolso íntegro del billete en un plazo máximo de 7 días. Por lo tanto, mediante esta reclamación, SOLICITO: El reembolso inmediato del importe total del billete (850 €), tal y como establece la normativa vigente. Un justificante oficial donde se indique el estado del reembolso y la cantidad correspondiente. Información clara sobre el responsable final del reembolso (Plus Ultra o eDreams), con los datos de contacto adecuados para su correcta tramitación. Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos para su verificación: ✅ Billete de avión y número de reserva ✅ Correos intercambiados con Plus Ultra y eDreams donde se evidencia la falta de solución Aviso legal En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, procederé a elevar esta reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y, si fuera necesario, tomaré medidas legales adicionales para la protección de mis derechos como consumidor. Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Oleksandr Rafalskyy

Estimados Sres: Los motivos de la reclamación del Sr. Rafalsky no corresponden, a todo el historial de mails que se mantenido entre el Sr. Rafalsky y nuestra compañía. 1.-Primer contacto: Pasajero argumenta que por motivos laborales, no puede volar. Tal y como se le informa, cuando un billete es comprado en agencia de viajes, cualquier solicitud de cancelación debe hacerla a través de ellos. ya que, aún cuando somos la aerolínea que opera el vuelo, el control sobre el billete lo tienen ellos. 2.-Pasajero pide cambio de nombre. Tal y como especifica las condiciones de transporte nuestra página web. Los billetes son personales e intransferibles s:www.plusultra.com/es-es/informacion/condiciones-del-transporte/ 3.-Pasajero pide la devolución : Reiteramos el punto numero uno. Es su agencia quién debe hacerlo. El Sr. Rafalsky al ser no show en el vuelo reservado,y tal como dice su condición de tarifa, no es reembolsable. Puede pedir las tasas aeroportuarias. Lo que nos devuelve al punto numero uno y es su agencia quién las solicita y recibe. Se adjunta una captura del documento de devolución de tasas: Por lo tanto en resumen: La cadena de correos, que aporta el pasajero en la que se muestra una comunicación constante. La propia Agencia viajes que solicita y recibe la devolución Hace improcedente su reclamación. Reciba un cordial saludo. Atención al cliente Tel: +34 911 420 880+34 902 380 340 www.plusultra.com Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain) Fax: +34 913 453 476 “En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos escidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la dirección lopd@plusultra.com. Para más información consulte la Política de publicada en nuestra web.” “In compliance with Regulation 2016/679 (General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Council and other applicable directives, as from 27th April 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following address lopd@plusultra.com. For additional information see the policy published on our website. jueves, 20 de febrero de 2025, 2:00:34 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de PlusUltra, En respuesta a su comunicación sobre mi reclamación, quisiera aclarar y ampliar los siguientes puntos, dado que considero que la gestión de mi billete ha sido irregular y perjudicial para mis derechos como pasajero: 1. Cancelación unilateral del billete sin consentimiento Yo informé a PlusUltra únicamente de la posibilidad de no poder viajar el día previsto y consulté sobre opciones como cambio de pasajero o reembolso. En ningún momento solicité la cancelación de mi billete. Sin embargo, ustedes unilateralmente anularon mi reserva sin mi consentimiento y sin ofrecerme ninguna alternativa, lo que me ha perjudicado gravemente. De haber sabido que la única consecuencia de mi consulta sería la cancelación arbitraria de mi billete sin devolución del dinero, habría buscado opciones para intentar tomar el vuelo o gestionarlo de otra forma. Su decisión fue completamente unilateral y no fue autorizada por mí. 2. La aerolínea es responsable de la correcta gestión del billete Si bien el billete fue adquirido a través de eDreams, la aerolínea es quien gestiona el transporte y decide sobre las cancelaciones, por lo que su actuación en este caso ha sido abusiva. No solo negaron un cambio de pasajero sin ofrecer opciones, sino que cancelaron mi billete sin autorización previa, eliminando mis posibilidades de utilizarlo y sin gestionar el reembolso correspondiente. 3. Condiciones abusivas y normativa de protección al consumidor La cancelación de mi billete sin mi consentimiento vulnera mis derechos como consumidor según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007). En particular: No se me notificó previamente que se iba a proceder con la cancelación. No se me ofreció una opción viable antes de proceder con la anulación. No se ha gestionado el reembolso, a pesar de que la cancelación fue una decisión de la aerolínea. 4. Solicitud formal de solución En virtud de lo anterior, les exijo una de las siguientes soluciones inmediatas: Restablecimiento de mi billete o emisión de un nuevo billete sin coste adicional. Reembolso completo del importe del billete o, en su defecto, la entrega de un bono para futuros vuelos. Devolución inmediata de las tasas aeroportuarias, como establece el Reglamento (CE) 261/2004. 5. Plazo de respuesta y futuras acciones Dado que esta situación ha sido ocasionada por la gestión arbitraria de la aerolínea, espero una respuesta en un plazo máximo de 7 días. Si no recibo una solución satisfactoria, procederé con una reclamación ante: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Junta Arbitral de Consumo. Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Incluso una posible denuncia ante los organismos de Consumo Europeos y Peruanos. Atentamente, Sr. Rafalsky

Estimados Sres. 1.-El primer contacto del Sr. Rafalsky, lo realiza el 27 de septiembre solicitando un cambio de nombre en el billete por supuesto error. Un error de más de tres letras, se considera error humano y se procede. El Sr. Rafalsky, solicita un cambio de titularidad, que en las condiciones del contrato viene expresamente, que los billetes son intransferibles. 2.-La respuesta negativa por parte negativa de nuestro call center, genera el malestar del pasajero, que solicita reembolso por no poder utilizar el billete 4.-Al ser un billete de agencia, y aún siendo la aerolinea, el controlde los billetes lo tienen ellos, Por lo tanto se le comunica, que el reembolso debe hacerlo a través de su agencia. 5.-Desconocemos la comunicación y respuesta por parte de E-dream. La gestión de Plus Ultra se ha realizado de acuerdo a las condiciones aceptadas por el pasajero al comprar el billete. Reciban un cordial saludo Atención al cliente Tel: +34 911 420 880+34 902 380 340 www.plusultra.com Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain) Fax: +34 913 453 476 “En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos escidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la dirección lopd@plusultra.com. Para más información consulte la Política de publicada en nuestra web.” “In compliance with Regulation 2016/679 (General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Council and other applicable directives, as from 27th April 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following address lopd@plusultra.com. For additional information see the policy published on our website. miércoles, 12 de marzo de 2025, 16:01:20 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌