Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para formular una reclamación relativa a un bono de luz de 30 € contratado con mi saldo de Waylet el día 11 de julio de 2025, destinado a aplicarse sobre la factura nº 61069984635, por importe total de 97,77 €, emitida el 06/09/2025.
Dicho bono no fue aplicado en la citada factura ni en ninguna posterior.
Ante esta situación, abrí la consulta nº 5034604614, en la que se me indicó que debía trasladar la incidencia a Waylet. Así lo hice mediante la consulta nº 16473222, desde la cual se me informó, a su vez, de que la gestión correspondía a Repsol Luz y Gas.
Tras varios meses reclamando por correo electrónico en ambas consultas sin obtener respuesta, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente. Desde Repsol Luz y Gas me derivaron nuevamente a Waylet y, tras aproximadamente 45 minutos de llamada, se confirmó que el bono no había sido descontado de ninguna factura. No obstante, desde Waylet volvieron a indicarme que la resolución del problema corresponde a Repsol Luz y Gas.
Por todo lo anterior,
SOLICITO que se restablezcan los 30 € correspondientes al saldo Waylet no aplicado.
Sin otro particular, quedo a la espera de una solución y les saludo atentamente.
