Mediante la presente comunicación, me dirijo a ustedes en relación con la instalación de mitigación de radón, llevada a cabo bajo la referencia RCS0327, con número de factura 0314/24. El día 21 de marzo, su equipo procedió a la finalización de la instalación de despresurización del terreno, la cual había sido iniciada el día 16 de marzo, y que, debido a inconvenientes técnicos relacionados con una rotura de su material de trabajo, no pudo ser concluida en su momento.Inicialmente, nos pusimos en contacto con su empresa debido a la detección de una alta concentración de gas radón en nuestra vivienda, alcanzando un promedio de aproximadamente 400 Bq/m³, con picos registrados de hasta 780 Bq/m³ durante un período de dos meses. Para la medición de estas concentraciones, empleamos el medidor digital View Radon de Airthings, reconocido por su precisión con desviaciones de aproximadamente el 5%.El día 27 de marzo, el señor Francisco Pérez visitó nuestro domicilio con el propósito de ofrecernos la solución de despresurización del suelo como método más efectivo para mitigar el radón. Durante esta visita, se nos aseguró que dicha solución tendría una efectividad estimada entre el 85% y el 95%, abordando así el problema del gas radón. Sin embargo, tras la instalación del sistema mencionado, hemos continuado realizando mediciones en el mismo lugar y bajo las mismas condiciones que previamente, mediante nuestro medidor digital. Durante las dos semanas posteriores a la instalación, hemos observado que los niveles de radón apenas han experimentado una reducción significativa, manteniendo un pico máximo de 636 Bq/m³ y un promedio que aún supera los 400 Bq/m³. Adjunto captura de la aplicación donde se pueden ver las medidas de radón en las 2 semanas posteriores a la instalación (del 22 de marzo al 4 de abril).Estos resultados distan considerablemente de las expectativas generadas por su empresa, y se sitúan más cercanos a un margen de efectividad del 5-10%, en contraposición al rango del 85-95% previamente asegurado. Es evidente que, de haber tenido conocimiento de estos resultados, no habríamos procedido con el desembolso de una suma cercana a los 5000€, ni habríamos contratado sus servicios.El día 1 de marzo, me comuniqué con el señor Francisco Pérez, responsable de la venta, para exponerle la situación descrita anteriormente, a través de la plataforma WhatsApp. En dicha comunicación, se me informó que el equipo técnico se pondría en contacto conmigo para abordar el problema. No obstante, ha transcurrido más de una semana desde entonces y no he recibido ninguna comunicación por parte de su empresa. Afortunadamente guardo un registro de las interacciones con su empresa.El día 6 de abril de 2024, procedimos a la instalación de los medidores de radón que nos fueron suministrados (con esto, ya les estoy comunicando la fecha de colocación de los medidores). Es importante señalar que, como expertos en la materia, comprenderán que las mediciones más representativas del gas radón se obtienen durante los meses de otoño e invierno, en contraposición a la estación actual de primavera-verano. En este sentido, es relevante destacar que los niveles de radón tienden a disminuir significativamente durante los meses cálidos, alcanzando mínimos notables. De hecho, antes de la instalación del sistema de despresurización, en días soleados con presión atmosférica alta, hemos observado una reducción abrupta de los niveles, pasando de 500 Bq/m³ a 60 Bq/m³ en un día.Independientemente de los datos que arroje su sistema de medición, cuya evaluación concluirá a principios de julio, de cara a la temporada de invierno, solicitaremos una evaluación independiente a otra empresa especializada, a fin de obtener un informe técnico objetivo. Estamos firmemente convencidos de que la solución implementada por su empresa no ha logrado mitigar el problema del radón de manera satisfactoria.Por consiguiente, solicitamos:- Que procedan a resolver el problema de manera urgente, garantizando que los niveles de radón se sitúen dentro de los límites previamente acordados.- En caso de no ser posible alcanzar una solución efectiva, requerimos que procedan al desmontaje de la instalación y a la devolución íntegra del importe abonado, así como a la cancelación del préstamo otorgado para la realización de dicha instalación.- Establecemos un plazo de quince días hábiles a partir de la recepción de esta comunicación para que su empresa responda a nuestra reclamación y tome las medidas correspondientes para resolver el problema.- Nos reservamos expresamente el derecho a emprender acciones legales adicionales en caso de que su empresa no responda satisfactoriamente a nuestra reclamación, incluyendo la posible denuncia por incumplimiento contractual y estafa.Con la presente comunicación, dejo constancia de mi disconformidad con la instalación realizada y con los resultados obtenidos, los cuales no han logrado solventar el problema del radón como se había pactado. Es importante señalar que la contratación no se realizó por la instalación de un sistema de despresurización, sino con el objetivo de reducir la concentración de radón en nuestra vivienda, objetivo que no se ha cumplido, considerando un incumplimiento del contrato Quedo a la espera de una respuesta por su parte y confío en que se adoptarán las medidas necesarias para resolver esta situación de manera satisfactoria.
