Estimados/as señores/as:
Me dirijo a su Servicio de Atención al Cliente para comunicar un conflicto derivado de la financiación vinculada a un curso de formación contratado con el centro ClientesOnline.io, gestionado por el Sr. Álvaro Sánchez Teruelo, cuyo importe total fue tramitado mediante su plataforma de pago fraccionado.
Deseo dejar constancia de los siguientes hechos:
El día 13/05/2025, se me retiró el acceso total al servicio formativo contratado, sin previo aviso ni justificación formal.
Fui expulsado unilateralmente del programa, sin haber firmado ningún contrato que lo justifique ni existir cláusula de permanencia previamente aceptada o visible en el momento de la contratación.
La empresa ha modificado los términos y condiciones con posterioridad a la contratación y pretende aplicar esas nuevas condiciones retroactivamente, hecho que puedo acreditar documentalmente.
Dispongo de pruebas de trato desigual, ya que otros alumnos en idéntica situación sí han sido reembolsados tras autorización expresa del mismo centro formativo.
A pesar de haber abonado ya la totalidad del importe financiado, actualmente no se me está prestando ningún servicio y se me ha denegado toda solución, salvo que firme un acuerdo adicional de carácter abusivo que vulnera mis derechos.
Adjunto la siguiente documentación en soporte digital:
Comprobantes de pago realizados a través de SeQura.
Capturas de pantalla que acreditan la retirada de acceso a la plataforma.
Comunicaciones mantenidas con el proveedor.
Copia del acuerdo condicionado propuesto para readmitirme.
Términos y condiciones originales vigentes en el momento de la contratación.
Términos y condiciones modificados posteriormente por el proveedor.
Solicitud formal de baja y respuesta recibida por parte del centro formativo.
Captura del panel de administración del proveedor, donde se muestra que sí tiene potestad para gestionar cancelaciones o bajas ante SeQura.
SOLICITO:
La apertura inmediata de un expediente de conflicto contractual con el proveedor ClientesOnline.io y su representante legal.
Que se activen los protocolos de resolución por incumplimiento del servicio vinculado al crédito, incluyendo:
La anotación formal del conflicto en su sistema.
La devolución íntegra del importe financiado (ya abonado en su totalidad).
Cualquier otra medida adicional que consideren adecuada en defensa de mis derechos como consumidor.
Quedo a su disposición para aportar cualquier aclaración o documentación adicional que se requiera.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta resolución de esta reclamación.
Atentamente,
