Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con mi reciente reserva de coche de alquiler (Referencia DYS-172910563) con la empresa Goldcar en el Aeropuerto de Madrid.
Mi vuelo desde Manchester llegaba a Madrid el 21/06/2025 a las 21:30h, por lo que acudí a recoger el coche esa noche.
Al llegar, me informaron de que la reserva había sido cancelada automáticamente por no recoger el coche dentro de las 6 horas desde la hora de recogida indicada (10:00h).
Motivos de la reclamación:
- La política de cancelación por no recogida del vehículo en 6 horas no fue debidamente informada durante la reserva: Estaba escondida en un apartado llamado “Otros” dentro de los Términos y Condiciones, sin ninguna advertencia visible ni resumen destacado durante el proceso de reserva.
- En ningún momento se solicitó ni se advirtió que era obligatorio introducir el número de vuelo o el horario de llegada.
- La hora de recogida (10:00h) fue asignada por defecto, sin notificación de que esto implicaba una ventana crítica de 6 horas para recoger el coche.
- La reserva se hizo con una tarifa no reembolsable, sin posibilidad de modificar ni cancelar, incluso después de recibir el “voucher” con las condiciones ocultas.
- Contraté también un seguro de exceso (Platinum Insurance), cuyo importe también se ha perdido sin haber recibido servicio alguno.
Por consiguiente solicito:
- Revisión de la transparencia en las condiciones de contratación.
- Que la OCU estudie si esta práctica puede considerarse engañosa o condición abusiva, ya que no hubo información clara ni accesible durante el proceso de compra
-Un reembolso total o parcial del alquiler no utilizado y del seguro contratado si se considera oportuno
