Estimados señores,
En relación con su comunicación relativa a la reclamación presentada contra ULSAN MOTOR S.L., queremos manifestar lo siguiente:
Desde el primer momento, esta empresa ha intentado ponerse en contacto con la clienta en varias ocasiones, tanto por vía telefónica como por correo electrónico, tal y como puede acreditarse mediante los registros de llamadas y mensajes enviados. Sin embargo, la clienta se ha negado de forma expresa a mantener cualquier conversación telefónica con nuestra empresa.
Asimismo, la persona responsable del departamento correspondiente informó a la clienta de que, ante la imposibilidad de mantener una conversación directa para aclarar la situación, sería necesario esperar a su reincorporación tras el período vacacional, prevista para el próximo día
26 de enero, a fin de poder analizar el caso de manera adecuada. Con lo cual, la clienta es sabedora de que el responsable del Departamento se encuentra actualmente de vacaciones.
Cabe señalar que la clienta firmó un
contrato de arras, documento que la vincula jurídicamente a la compraventa del vehículo, y que el desistimiento del contrato se ha producido por iniciativa exclusiva de la propia clienta. A pesar de nuestros intentos de comunicación, esta se mantiene en una postura de negativa a dialogar con la empresa.
En cuanto la persona responsable se reincorpore a su puesto de trabajo, procederemos nuevamente a contactar con la clienta con el fin de revisar la situación y ofrecer una respuesta conforme a lo estipulado contractualmente y a la normativa aplicable.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna.
Atentamente,
ULSAN MOTOR S.L.
El 15/01/2026 12:46 CET reclamar@ocu.org escribió:
