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Samira (Parkos)
14 oct 2025, 8:30 CEST
Estimado OCU,
Gracias por su mensaje. El equipo de Atención Cliente ha revisado las alegaciones presentadas. El cliente ha ingresado a nuestro sitio web de comparación de aparcamientos y ha reservado una plaza en Barajas Express, sentimos que haya ocurrido esta incidencia con el aparcamiento.
En Parkos mostramos los aparcamientos disponibles de acuerdo al criterio de búsqueda para que el cliente seleccione el de su interés y reserve una plaza. Cuando reserva una plaza de aparcamiento a través de Parkos, lo hace directamente con el propietario del aparcamiento.
Tal como lo experan nuestros Términos y Condiciones:
10. Responsabilidad
10.1. Parkos no será responsable en ningún caso de los daños y perjuicios derivados de la ejecución del Contrato por parte del Proveedor del Aparcamiento o de otros servicios prestados por los socios de Parkos. Parkos tampoco acepta ninguna responsabilidad por daños causados al vehículo o robo del vehículo del Usuario.
13. Reclamaciones
13.1. Si un Usuario tiene alguna pregunta o reclamación sobre los Servicios, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Parkos. Las reclamaciones sobre los Servicios deben ser comunicadas por el Usuario a Parkos inmediatamente después de que haya surgido la reclamación. Bajo pena de caducidad del derecho, se aplica lo siguiente: para las reclamaciones sobre una factura, se aplica un plazo de reclamación de dos meses a partir del momento de recepción de la factura. Esto significa que si el Usuario no presenta una reclamación a Parkos dentro de este plazo de reclamación, el Usuario pierde el derecho a presentar una reclamación a Parkos. El Usuario podrá presentar reclamaciones sobre el uso indebido de datos personales a Parkos mientras Parkos procese datos personales del Usuario, sin perjuicio de los derechos que asisten al Usuario en virtud del RGPD.
13.2. La notificación de una reclamación debe contener una descripción lo más detallada posible de la misma, junto con cualquier documento justificativo (como la Información de la Reserva) y el número de reserva.
13.3. Para reclamaciones sobre el cumplimiento del Contrato con el Proveedor del Aparcamiento y/o cualquier otro servicio prestado por terceros, el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con el Proveedor del Aparcamiento o con los terceros utilizando los datos de contacto facilitados en la Información de la Reserva.
13.4. Parkos puede ayudar con el contacto entre el Usuario y el Proveedor del Aparcamiento o los terceros, pero no está obligado a hacerlo y esto no significa que Parkos asuma la responsabilidad de la Reserva, el Contrato entre el Proveedor del Aparcamiento y el Usuario o cualquier otra acción del Proveedor del Aparcamiento.
13.5. Una reclamación no suspende la obligación de pago del Usuario.
Como Parkos no es el propietario ni el operador de los aparcamientos, cualquier requerimiento por reparación de daños es gestionado por el proveedor del aparcamiento. Hemos proporcionado al cliente los medios de contacto para que presentara su queja con el proveedor que contrató. En nuestro compromiso por asistirle, nos hemos comunicado con el aparcamiento para pedir que indiquen al cliente los procesos a seguir de acuerdo a la cobertura con la que cuenta el proveedor.
Por este motivo, solicitamos que se comuniquen directamente con el aparcamiento para presentar las alegaciones. Los medios de contacto son: +34 6 54477282 - gestion@goodparkingbcn.com
Quedamos a su disposición y les deseamos un buen día.
¿Estás satisfecho con mi ayuda? Tu evaluación me será de gran ayuda.
Saludos cordiales,
Samira
Reclamar
13 oct 2025, 19:30 CEST
